浅谈公安消防部队消防政务微博的发展趋势

慧聪消防网讯近年来，微博客异军突起成为备受追捧的舆论新阵地，各地、各级消防部门纷纷开通微博，借微博之力传播消防常识、通报全市火灾、接受群众举报投诉，取得较好成效。如今，消防微博已逐渐成消防部门信息公开化的一大桥梁，与此同时，消防微博的发展也面临着困惑。笔者现就消防微博现状、面临挑战及对策谈几点看法。

一、消防微博的现状

微博的最大特征在于简约、自由、迅速，可以在最短的时间内传达实时信息，使得网民表达更为直接。随着“三访三评”、“大走访”开门评警活动的深入开展，全国各级消防部门相继开通微博，藉此平台展示消防形象、通报全市火灾、接受群众举报、倾听群众的意见和建议，实现了与驻地群众的零距离接触。然而也有部分微博在最初的新鲜劲过去之后，冷冷清清，少人关注，成为“空壳”。纵观这些空壳微博发现，都属于信息陈旧，官方宣传过多，回复不及时，在重要事件中缺位等。这些微博不仅和网民的期望存在一定差距，达不到预期的公关和沟通效果，甚至被网民质疑为盲目跟风的产物，自降部队形象。

二、消防微博面临的挑战

一是缺乏言论权威性。微博自身的集成化和开放化特点，使之成为公众监督的有力手段，网民参与“微博直播”渐渐成为网络活动的热点。由于微博有高于一般媒体数倍的传播效率，使之难于设定后台审核权限，部分事实容易被扭曲、放大甚至招致网民负面评价。在处理此类事件时，消防部门如不能沟通及时、反映迅捷、明确答复，消防微博的作用不仅大打折扣，显得苍白无力，对一些实际上非常“低幼”的责难无法做出有效回应，于是导致质疑声日益铺天盖地。

二是欠缺经营持久性。各级消防微博如雨后春笋纷纷落地，但不可否认其中包含追潮流、赶时髦的成分。对于新生事物、新鲜形式、新颖内容，广大网民是喜闻乐见的，短时间内吸引大量粉丝关注，但如果以粉丝数量达到千计、万计就认为取得成功还为时过早。据了解，目前多数消防微博被荒废，变得冷冷清清、无人问津。

三是缺乏专业管理团队。消防微博要想取得预期效果，必须要有专业的后台维护管理团队。而现如今，大部分消防微博维护以宣传科、通讯科为主体，个别官兵也参与其中，部分官兵的网络经验相对而言并不丰富，导致消防微博关注度低、内容更新慢、互动性不强致网民对消防微博失去兴趣。

三、完善消防微博发展的几点对策

（一）要体现公信力。消防微博相当于消防部队的名片，微博上发布的言论也同时代表了消防部门的意见，其上传内容和表达方式既要客观公正地宣传、维护部队形象，又要兼顾网友的观感。消防微博在提供了直面公众、澄清事实真相的机会的同时，也承受着来自公众知情权和舆论监督的巨大压力。消防部队要勇于接受监督，面对那些批评、质疑、控诉、抱怨的“负面言论”，应做到开诚布公地去倾听，耐心、坦诚的解释，积极沟通，主动及时发布权威信息，增强工作的透明度和公信力，博得公众的支持与理解。

（二）要掌握微博语言。微博维护人员应熟知网络特点，善用“网言网语”，以网民悦服的方式，以事实为依据，及时、准确、透明地发布权威信息，回应社会的关切。内容要贴近群众，避免简单转载评优宣传片，尽量发布一些网民关注的热点信息，增强亲和力，拉近与广大网民的距离。在表达方式上，不仅用文字描述，还要善于运用图片、漫画和影音图像等多种方式来丰富充实。平民化的语言风格、群众贴心人的形象，必定能吸引广大网民的关注和跟贴。

（三）要规范管理机制。消防微博不应昙花一现，应建立完善相关制度，形成消防微博运营管理的长效机制。要注意对管理者、维护者加强培训，后台管理和维护工作流程要严格规范，信息内容审核制度要严肃落实，必须建立多科室协作机制，不同类型的问题归纳分类，由各相应的科室及时予以解决，并时刻在线与网民保持互动，确保能及时发布火灾事故救援现场、回复网民问题，做到高度关注，做到有疑必答，有惑必解，做到当日受理、当日回复，杜绝迟回、漏回现象。