从“消防style”走红看政务微博的运营

慧聪消防网讯

一、前言

2012年11月，在“辽宁号”航母舰载机成功起降后，舰载机指挥助理“允许起飞”的手势红极一时，被网友热情追捧为“航母style”。成都消防支队宣传中心微博运营团体针对“航母style”新闻事件召开专题会议，分析舆情、集思广益、全员策划，迅速形成新闻宣传方案。利用“航母style”新闻热点，扩大消防品牌效应，引导民众正面关注消防接警出动的迅速。拍摄了模仿舰载机起飞手势的“消防style”，并在微博上发布。迅速被北京消防微博转载，随即收到全国网民的疯狂转载。与此同时，成都支队宣传中心一方面及时联系新浪、腾讯微博管理方，对网络舆情进行严密监控，密切关注事态进展情况，持续引导网友评论。另一方面积极联系省、市各级电视台、报刊,发布“消防style”的拍摄意图，占领了主流媒体的至高点，全面把控了舆论风向。不到2天时间，“消防style”的微博信息被点击1000万次，转发10万次，评论超过12万条。成都“消防style”一度登上百度，这一全球最大中文搜索引擎新闻首页的图片新闻，向全世界展示了成都消防官兵的智慧与幽默，赢得了数亿网民的好评和肯定。

百度新闻首页图片新闻截图

二、微博和政务微博的发展

（一）微博的兴起

2010年，被称为中国的“微博元年”。“微博”这个全新的名词，以摧枯拉朽的姿态扫荡世界，打败奥巴马、甲流等等名词，成为全世界最流行的词汇。在中国民众开始使用微博的一年后，2011年2月14日，隶属于美国国务院的外宣喉舌“美国之音”宣布全面中止中文广播节目，对华宣传方式调整为推特（Twitter）、脸书（Facebook）等微博社交媒体为代表的互联网平台，标志着美国政府对中国广播时代的终结。

微博（MicroBlog），一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，以区区140字左右的文字信息更新量，实现了信息的即时分享。这种类似大字报式的信息，加以当今网络化的发布手段，成为了社会化媒体的重要类型，已成为继新闻网站、论坛、博客之后，网络舆论生成的主要载体，仅新浪微博用户在2012年6月底就已超过3.68亿。当前，微博正以迅猛速度发展成为主流的网络媒体，并成为推动突然事件、公共议题乃至社会运动的重要力量。

（二）微博的特性

1、选择性

微博信息的获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类。

2、累积性

微博发布信息的影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。例如，某用户有400人的关注量，此400人中每人又有100人的关注量，那么该用户发布1条信息，仅仅被关注者转载一次就将达到4万条的信息传播量，以此类推，造成“累积效应”。

3、便捷性

微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛低。可通过WEB、WAP等多种网络形式，通过电脑、手机等终端，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。

4、隐蔽性

绝大多数的微博用户都是非实名注册，是“背对背”的交流方式。你不知道我是谁，我也不知道你是谁，但共同讨论的话题大家都知道。但对于实名注册的用户或政企等官方微博，大家都知道你是谁，势必造成“脸对背”的交流方式，一旦出言不慎容易造成“围攻”，却不知成千上百的对手是谁。

（三）政务微博的发展与分布

据《中国政务微博研究报告》公布，截止2011年3月20日，全国范围共有实名认证的政务机构微博1708个，政府官员微博720个。相比官员微博而言，机构微博数量更多，涉及的部门更广泛，且南方地区发展政务微博的意识比较强。

全国政务机构微博地区排行榜-20强

其中，公安系统政务微博的数量最多。公安部门借助微博发布信息、提供服务，获取线索、调查取证，发布案件进展，提高办案效率，已成为信息公开的便捷平台和网络协助办案的重要工具。如，江苏、广东等省集体开通公安微博，“平安北京”多次通过微博获取案件线索，并采取行动或实施救援。

全国政务机构微博部门排行榜（前5位）

三、消防政务微博的运营

微博创新了互联网时代人们沟通交流的途径，加快了信息在社会各个阶层的流动速度，赋予民众更多的话语权和知情权，同时也改变了政府参与社会管理、与社会公众互动交流的方式。各级政府及机构开通微博蔚然成风，致力于把微博打造成政府信息公开、倾听民众呼声、树立良好形象的全新平台。政府机构对于微博等社交媒体的全面涉入是“开放式政府”整体战略的一部分。在分析了当前政务微博的发展情况后，结合消防部队工作实际，势必要发展一套适合消防部队自身的微博运营体系。

1、网络互动

新浪、腾讯微博的使用人数之多，除后期被带动的群体外，最初、最基础的使用群体就是浏览新浪门户网站和使用腾讯QQ的群体。所以，打造消防政务微博并不是仅仅打造微博本身，如果没有关注量，即使时刻更新也没有互动，没有信息交流，没有受众群体。首先，要通过大力宣传消防部队天天为民排忧解难、日日为民雪中送炭的各类“及时雨式”的事迹，将消防部队忠诚可靠、服务人民的良好形象深入人心，让民众自发、主动的关注消防。其次，要将消防的互联网站作为网络宣传的主阵地，作为打造甘肃消防品牌的主阵地，及时更新灭火救援、抢险救灾和社会救助等信息，和当地点击量高的门户网站、政府网站建立友好连接，增大消防互联网站的浏览量，同时将微博连接公布在互联网上，让关注消防互联网的群体可以通过微博随时随地了解甘肃消防动态。第三，通过当地新闻、报刊、广播、广告等方式向社会公布微博，欢迎广大民众通过微博留言，通过微博举报隐患、提出工作建议等互动方式增加关注量。第四，通过与关注量高的政务、个人微博加强信息沟通，建立互相关注等方法提高自身微博的关注度。

2、信息发布

作为政务微博，信息发布是基本、也是最重要的功能。在有足够关注量的前提下，通过微博发布信息是受众群体最广、最快的方式。信息发布的类型不仅限于政策法规和通知通告，及时发布灭火救援、抢险救灾和社会救助等信息，既能让公众随时掌握消防部队的工作动态，也能让民众口口相传“消防为民”的感人事迹，更深入了解消防部队工作的根本目的就是服务人民。在重大节假日期间或特殊天气环境下，及时发布温馨提示，起到了传统宣传方式达不到的效果，与互联网站和传统宣传方式信息同步、互补，发挥各自优势，进一步达到打造消防品牌的效果。

3、管理维护

在建立了一定的关注度和信息量后，管理维护工作是关键。多数运营出色的政务微博通常采用轮训值班制度，在微博的签名档位置，显示当时的管理员或值班员。此举不仅可以落实账户维护人员的发言责任，其更大的好处在于，它通过“人格化”的手段，改善了政府机构账户冷冰冰的属性，拉近其与大众之间的心理距离，从而有效提升社会大众与之进行对话的欲望，而对话与瞬时反馈，恰恰构成了微博区别于其它媒体的显著特质。但部分政务微博开通及时，管理维护不到位。“三天打渔两天晒网”，从民众关注走向无人问津。此时，再想发挥政务微博的作用比重新运营一个微博的难度更大。因为在微博民众当中，这种政务微博已经失信于民，甚至可能导致开设该微博的政府机构形象受损。正因如此，对微博管理员的要求也不断提高。首先，管理员要有扎实的文字功底，要用最简短的文字，巧妙回答问题、规避矛盾、解决问题、适度幽默，真正做到＂微言大义＂。其次，管理员要熟悉各类政策、法规，可以及时答复民众提出的问题。第三，管理员要有一定的网络知识。能够熟悉网络词汇、网络语言，了解“网虫”语言习惯，如此，才能和广大网民通过网络交朋友，正确引导网民的评论。第四，在多名管理员的情况下，要做到信息的统一性、工作的延续性。不同的管理员在言语表达方式、语气、立场等多方面都存在差异，有可能造成对同样或同类问题的评价、意见迥然不同，从而给民众造成立场混乱、无所适从的负面观感。

四、消防政务微博的发展趋势

目前，“微博问政”已成热点和趋势，是网络问政的一种表现形式，即指不按传统的亲临现场方式，而是通过网络工具微博，运用网络技术进行参政、处理政务等活动。

在去年的“两会”和“十八大”上，微博成了代表委员的新宠，他们将微博作为倾听民声、了解民意的途径之一，将自己的议案、提案发到微博中征求民众的意见。全国各地，越来越多的政府机构、官员开设微博，将其作为信息发布的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和官民互动的空间。由此，政府信息公开的时效性、政府机构的服务性、部分官员的影响力都得以大大提升。微博在推动信息公开、促进民意表达方面发挥了重要作用。

但是，政府作为特殊的使用主体，面对微博这一新兴的互联网应用，存在定位不明确、经验不足、使用不规范、应对能力弱等问题，隐藏着一定的风险和危机。伴随政务微博的兴起和发展，一系列新挑战、新问题亦逐步显现。如何预防和管控可能带来的风险，如何处理好政府网站与政务微博之间的关系，如何避免其异化成政务工作平台，如何理性应对一些非理性的网络舆论和社会情绪，这些都将成为政务微博能否积极、健康、有序发展的考验。