【慧聪消防网】一台价值近百万的挖掘机，曾经维系着一个家庭的生存。然而，当这台机器突然之间毁于一场大火之后，有关产品质量的疑问不断被提及。
高价挖掘机毁于大火
姜义，浙江衢州人，以租赁大型设备为业。
沃尔沃建筑设备(中国)有限公司，系沃尔沃集团成员之一，为全球知名的建筑设备制造商。
2006年，姜义以他人名义向浙江立洋机械有限公司(沃尔沃建筑设备浙江区独家代理商)按揭购买了一台售价为96万元的沃尔沃履带式挖掘机。之后的几年，这台设备的出租获益，成了姜义一家人的主要收入来源。
然而当巨额贷款刚刚还清之际，一家人期盼着收获季节到来之时，一场灾难突然降临。2009年8月20日下午，在开化县独山工业区工作的这台挖掘机，突然发生自燃，很快便烧成一堆废铁。
姜义告诉《市场导报》记者，当时驾驶员发现电瓶箱(包含电瓶、继电器、工具箱)内冒出浓烟后，即停车熄火，并立刻下车打开电瓶箱盖查看，不料一阵猛火从中喷出。
由于现场不具备扑救条件，驾驶员立即报警。8分钟后赶到现场的消防人员，经过一个多小时的扑救才将火熄灭。
2009年8月26日，浙江立洋机械有限公司出具的《现场服务报告》作出“故障描述”：系车辆自燃、整车烧毁。
损失承担引发纠纷
百万元的设备转眼成了废铁，姜义一家人顿时陷入困境。
“产生自燃的原因在于挖掘机设计存有安全隐患，沃尔沃公司应当就此承担赔偿责任！”姜义此后多番交涉，要求全额返还购机款96万元，但均遭到拒绝。
沃尔沃公司指出，作为一个有责任心的跨国企业，愿意从人道的立场提供帮助，但此次火灾与其产品的质量无关，事故完全是由于设备的不当使用及操作手的不当处理造成的。
设备的不当使用表现为：电瓶箱内大量凌乱地放置着带叉的铁棒及一个放置螺丝的空罐。当挖掘机因工作而颠簸振动，零散的铁棒和罐子会和电瓶箱以及相关线束发生摩擦碰撞，导致线路破损，引发短路起火。
操作手的不当处理表现为：操作手发现电瓶箱内冒烟后，贸然打开电瓶箱罩盖，导致大量的新鲜空气瞬间涌入密闭起火空间，火势瞬间扩大。公司认为，如果当时不打开罩盖，用现场的沙土覆盖，可将火灾控制在初期并完全扑灭。
沃尔沃公司还特别指出，因姜义自述联系不上挖掘机的驾驶员，故无从知晓其是否经过安全作业培训，并取得特种作业操作资格证书。有关人员表示，如果驾驶员已取得相关证书，火灾则完全可以避免，或被完全控制；如果驾驶员没有取得相关证书，由此造成的责任应由客户自行承担。
用户质疑产品缺陷
沃尔沃的说法，姜义根本不能接受，因为他在请教了专业人士之后，得出的是完全不同的结论。
有专业人士分析指出，因线路故障导致自燃是首要的原因，其次即便按照沃尔沃的原因分析，那么它认定的“客户在电瓶箱内凌乱放置工具等物品”，这一情节却恰恰暴露了这款挖掘机所存在的一个重要的问题，即挖掘机的电瓶、继电器、工具箱合为一体(合称电瓶箱)。
该人士表示，沃尔沃挖掘机本身线路质量就一般，又由于电瓶、继电器、工具箱合为一体，故当机器工作震动时，工具箱内的工具很容易与电瓶或线路发生碰撞，导致线路破损，引起短路，造成自燃。
除此之外，该款挖掘机的油位镜(即观察油位高度的管子)也存有设计缺陷。因为油位镜是塑料材质制成，在工具箱侧上方，起火后引燃油位镜，油箱内的柴油即会大量泄出，导致火势蔓延而无法扑救。
责任有待权威认定
“还有一个很重要的问题，沃尔沃据以得出结论的依据，其获取方式的合法性存有重大疑问！”姜义告诉导报记者，起火当时，他第一时间通知了浙江立洋机械有限公司，但对方却没有派员前来。第二天，当挖掘机被转移到修理厂后，立洋公司在未通知他一同前往的情况下，自行前往拍了照片。
姜义还认为，其自带的铁棒等工具，不排除在拍摄时被人为凌乱放置的可能。此外，散落的工具也可能是该挖掘机在转移过程中翻转、倾覆所致，也不排除灭火时强力水柱冲击散落的可能。
至于火灾的扑救，沃尔沃认为，可用沙土覆盖的方法灭火。但姜义指出，当时的现场是一片乱石，取沙土灭火根本不可行。而操作的驾驶员非专业的消防人员，当工具箱内冒出浓烟，却又不明情况的前提下，打开工具箱检查合乎情理，无可厚非。
针对此次纠纷，浙江一墨律师事务所主任章碧珍律师表示，起火的原因何在，最终需要由专家作出认定，但是通过这次火灾事故，销售商可以进一步加强有关服务：
如在销售时，可就有关防火的注意事项、使用方法等进行特别的提示，甚至可以做一些培训，以防意外的发生；当发生火灾时，及时派员赶到现场，尽可能的防止损失的扩大，并对现场的证据进行固定；而事后处理过程中，不管是谁的问题，都要采取积极的态度进行处理。
章碧珍指出，如果在事前、事中、事后这几个环节把服务做得更好更细致，有些纠纷或许可以避免。
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