利达：创新服务方式 与国际接轨

利达集团生产消防报警系列产品已有二十年的历史，是北京最早的消防报警厂家之一。经过20年的经验积累，利达已经发展成为拥有7家下属企业，业务领域涵盖消防、安防、楼宇自控、智能化社区、环境监测等多个领域的多元化集团企业。集团创始者，董事长涂燕平先生早年留英，归国后创立公司，在他的带领下，成就了今日的利达集团。

2006年，利达集团下属企业北京利达华信电子有限公司（原北京利达防火保安设备有限公司）与世界500强企业美国联合技术公司的子公司联合技术消防安保（UTCFS）签署合资协议，完成了里程碑式的发展。

2009年5月26日，慧聪消防网编辑有幸在利达集团董事长办公室见到涂燕平先生，为人低调的他首次接受媒体访问，为我们解读利达在消防市场的发展规划与布局。

时间：2009年5月26日14：00——14：50

地点：利达集团董事长办公室

嘉宾：利达集团董事长涂燕平

记者：慧聪消防网编辑胡志鲜

以下为访谈实录：

利达集团董事长涂燕平先生

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慧聪网：涂总您好，我们知道2006年6月利达集团下属企业利达华信与UTCFS（联合技术消防安保公司）签署了合资协议，这对公司发展有哪些作用与影响？

涂燕平：与UTCFS的合资首先使利达在技术水平方面有了质的提升。利达发展二十年来，从产品技术到市场领域一直按照传统模式经营，合资以后产品的技术、制造和工艺标准都发生了很大变化，产品标准升级，与国际接轨。从市场占角度来看，合资企业的建立将大力提升利达在国际消防报警市场的占有份额，有助于进一步拓展国际市场。因此无论从技术还是市场方面，利达可以说完成了一次里程碑式发展，具有战略意义。

慧聪网：合资后公司最明显的变化体现在哪些方面？

涂燕平：合资以后最明显的变化，是企业的运作管理更加规范，由民营企业转变为中美合资企业，利达按照新的企业管理体系标准，全面提升。同时从市场份额来说，通过合资，加强了技术研发与市场推广实力，据不完全统计，目前利达在国内消防报警市场占有率比合资前提升了约40%。

慧聪网：技术研发方面有哪些新的变化？

涂燕平：以前在技术研发方面公司还较为保守，内部研讨比较多。而现在我们则面向国际，定期与UTCFS方面包括美国、法国等技术人员进行技术交流与合作，研发思路得到很大开拓。

慧聪网：除了火灾报警系统，利达在消防领域还相继发展了气体灭火、消防应急电源及电气火灾监控系统等业务，您能谈谈利达在消防业务领域的发展规划？

涂燕平：从消防市场应用领域来说，过去利达主要集中在民用建筑消防市场，工业领域涉足不是很多。但是从目前市场发展来看，工业消防对我们来说是一个非常重要的板块。工业消防也是近年来国家非常重视的一个方面，包括国家现在重点投资建设的一些项目，对消防的投入远大于从前，足见其重要性。因此利达也在逐步调整方向，以前主要关注民用市场，现在已经开始拓展工业消防市场。由于工业消防的复杂性和特殊性，我们进入的方式不仅局限于产品制造提供，更多是以工程总包形式，从设计、施工、维保方面为工业用户提供整体解决方案。

慧聪网：以上是应用领域，从产品角度讲有哪些新的发展计划？

涂燕平：新的产品技术肯定会发展。因为消防产品本身也在不断进步，传统的火灾探测方法，例如烟感、温感探测器已经发展了几十年，不断有新的技术进入到消防领域中来。就像数码相机代替胶片相机，一些新的技术有可能完全替代现有技术，这是我们非常关注的一个方面。至于具体的产品，目前还不方便透露。

慧聪网：您认为有哪些新的消防技术可能更会引起更新换代。

涂燕平：比如说，一些工业领域中需要安装火灾感温探测器，以前应用感温电缆，而现在出现了光纤光栅技术，探测温度的方式改变了，既节能，效率又高，这种技术的产生可能会取代感温电缆。我认为当前是消防技术发展需要突破的年代。但同时也要认识到，消防产品的更新换代需要一个过程。因为消防行业关系生命财产安全，产品的更新换代一定非常谨慎，不像一个家电产品可以很快应用到市场，它需要经过严格的审查和试验，才能最终投入市场。从可靠性来讲可能各级政府都不会随意更改。

不过，技术更新是可以肯定的，比如传统的离子感烟探测器灵敏度度高应用了很多年，但是由于产生污染，会对人体造成损害，因此发展到光电感烟探测器。当时利达也是首推光电感烟探测器的厂家，经过了10年的发展，光电感烟探测器已经基本取代了离子感烟探测器。所以新产品肯定会发展，但可能需要一个漫长的过程。

慧聪网：近几年来，电气火灾所占比重高居不下，国家对于电气防火的重视也日益加大，据了解利达现在也在积极布局电气火灾监控市场，您怎样看待其市场前景？

涂燕平：电气火灾监控市场现在正处于过渡发展阶段。电气防火的意义与传统火灾报警有区别，烟感、温感探测等都是火灾发生后报警，而电气防火，也就是漏电报警，是在火灾发生前探测，也就是预警，真正具有“防患于未然”的意义。安装火灾报警系统主要能够降低火灾损失，而安装电气火灾监控系统则是从根源遏制火灾发生，意义不同。现在国家对电气防火越来越重视。我们对于这方面的投入也非常大。

慧聪网：利达从什么时候开始进入电气火灾监控市场？

涂燕平：实际上我们从2000年就开始关注这一市场。利达本身是《电气火灾监控系统》标准起草单位之一，但由于建筑设计规范方面还相对滞后，电气火灾监控系统一直未能在国内得到广泛推广。2005年、2007年《高规》、《建规》均修订增加了电气防火的相关内容，提出应推广应用电气火灾监控系统，但至今也没有完全实施，市场发展还远远落后。

据了解预计今明两年，相关规范条文可能会再次做出相应调整，这将大力推动电气火灾监控的市场发展。

慧聪网：政策上的变化会带动市场相应发展。

涂燕平：是的，政策上发生变化，市场必然会有大幅提高。目前在没有强制安装的情况下，估计有10%-20%的场所安装有电气火灾监控系统。一旦规范发生变化，市场保有量将成倍增长。我想不久的将来，电气火灾监控系统将和烟感、温感等火灾探测报警系统一样，成为建筑中必不可少的消防设施。

慧聪网：目前国内从事电气火灾监控的企业发展情况如何？

涂燕平：因为现在国家对从事电气火灾监控的企业没有限制，据我了解目前相关厂家比从事消防报警系统领域还要多，全国大约有140多家。

利达集团外景图

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慧聪网：以上涂总为我们分析了电气火灾监控市场的发展情况。您个人早年赴英国从事消防技术研究，回国后创立公司，投身于消防事业发展。您认为国内外消防报警企业间的主要差距是哪方面？

涂燕平：国内外消防报警企业的差距，主要在于国外消防报警企业重视基础研究，有多年实验经验，而中国企业则相对较少，从而也限制了企业自身发展。

二十年前，中国消防报警市场刚刚起步，国内生产水平还比较落后，大家普遍关注怎样解决探测器误报这一技术问题。当时国外的产品已能解决这些问题。随着行业发展，国内厂家的产品质量有了很大提升，误报问题基本得到解决。但价格问题则随之而来。

由于市场竞争激烈，大部分国内企业在刚刚突破技术的时候，转而投身于“价格战”。造成几乎所有企业减少了研发投入，而关注如何在保证质量的前提下降低成本。后来随着产品知识产权保护的发展，国内企业也逐渐注重技术研发，但由于“价格战”因素，导致研发投入还是不够，再加之工艺制造水平也有待提高，从而也在一定程度上限制了国内企业自身的发展。

慧聪网：“价格战”容易导致企业陷入维持或应付现有市场的恶性循环，利达以怎样的理念去投入研发？有没有好的经验或方法？

涂燕平：正如你所说，如果没有正确的经营理念，没有好的方式方法保持研发投入，企业就容易陷入价格战，从而限制了发展。作为利达来说，对于研发的投入一直没有停止过。价格战无法避免，在这样的情况下，怎样开展研发投入，是思路和观点的问题。按照常规，在企业利润比较低的情况下，可能没有资金去展开研发投入。而利达的理念，是始终明确资金运用的第一位——研发。研发是市场重要的支持力量，如果研发做不好就没有后劲儿。因此我们可以说在市场上降低成本，但是从来不说在研发上降低成本。

同时，也要注意寻找方式方法。我们的经验是充分利用国家各种政策，申请研发资金等各种措施来保障对研发的投入。作为企业经营者，在资金运作和管理上始终要保持清晰的思路。利达目前正在为通过国际标准认证做准备，并没有因为价格、利润的降低等因素影响到研发投入。

慧聪网：利达从管理层面一致认为保障研发投入是首位，能够在这方面达成一致，这一点非常可贵。2008年金融风暴席卷全球，有些企业受到一定冲击，同时也有很多业人认为，国家出台的4万亿投资政策将为企业带来机遇。您怎么看待当前经济环境为消防企业带来的机遇与挑战？

涂燕平：金融危机是全球性的，对于企业的影响主要取决于企业的经营方式，对于加工型或外贸企业影响比较大，而对于像利达这种自主研发，自己做市场和服务的企业来说影响是比较小的。

我的观点是，市场缩小，但可能客户选择的严谨性更高了，对于产品要选择质量好的，信誉好的，价格合理的，有了更多的选择空间。利达在这种形势下，要坚持特色，利用自身优势发展，市场占有率可能不降反升。

以上是机遇，挑战则来自于北京是一个非常开放的城市，报警企业不低于10家，加之没有地域限制或保护，在北京销售的厂家可能在50家以上，市场竞争激烈程度可想而知。在这种情况下，我们一定要坚持把产品、服务做好，巩固市场竞争力。

慧聪网：利达在服务方面有什么特色？

涂燕平：以北京为例，利达占据了北京50%-60%的市场份额，这在目前可以说是利达仅有的。现在我们计划将北京市所有做过的项目逐步实现联网。从服务方面，我们可以承诺用户，建筑一旦发生火灾火情，我们可以最先知道，甚至先于用户发现，第一时间通知，并跟踪帮助解决。这是今年我们计划开始做的工作。

目前许多城市也在开始进行消防联网，这项工作遇到最大问题就是多个厂家的设备参数都不一样，联网在实际工作中具有很大复杂性。对于利达，则不存在这个问题。我们自己做过的项目已是一个庞大的数字，将所有项目联网，已经是一个非常大的任务。当然这也是我们的一个优势。这项工作做好，对以后的服务来说，起到非常重要的作用。所以我们今年的重点是发展联网系统，以此为手段来提升售后服务。

慧聪网：这与消防局建设城市消防联网系统是否存在矛盾？

涂燕平：这并不矛盾。消防局投资建设城市消防联网系统，也需要选择几家运营商，而利达本身在北京的市场应用达到50%以上，消防局选择运营商时，利达可以是其中的一家，只需要把自己这部分并入。另外还涉及到投入问题，如果从消防局角度实施城市联网，用户肯定要增加投入，可能会有意见，而由企业来做这项工作则会相对容易，比如利达可能就会采取一些措施，例如只收成本费甚至在有些情况下免费，来为用户安装报警系统进而联网，这也可以看作我们在服务上的一项投入。也是利达运用科技手段提升服务质量的全新尝试。这种服务手段目前国内还没有其他厂家具备。

慧聪网：足以看出利达以联网加强售后服务的决心。

涂燕平：是的。单从联网技术角度来看，可能很多厂家都可以做，但是由于正如刚才所说，实施起来还会遇到很多困难。我们考虑的是，先从自身项目联网做起，把这项最简单的工作做好。同时也因为我们具备这个条件，其他厂家全国市场分布，可能一个城市只覆盖10%，不像我们在一个城市能够有这么大的市场覆盖率。

慧聪网：我注意到利达的企业文化中有一句话“利达的核心竞争力是持续创新能力”，您如何诠释利达的“创新”？

涂燕平：我认为创新不仅是具体研发成果的创新，更是概念的创新，就以刚才说的以联网来作为新的售后服务手段，以新的思想、新的思维去发展市场，做服务，我认为这就是创新，这也是我们一贯的原则。所以对于利达来说，除了产品技术之外，对于人的教育，对客户的服务态度等，都是利达打造品牌非常重要的方面。对于客户而言，可能最先看到的不是利达的产品，而是利达的销售人员或服务人员。因此我们认为创新不仅是在产品技术上，而更应该是保持在对人的管理、企业发展理念和思路上的创新。

慧聪网：我想利达就是以这种创新理念走过了二十年。最后，由慧聪网主办的第二届消防行业十大评选已于近日启动，利达也参与其中，对于十大评选活动您怎么看。

涂燕平：我认为慧聪网举办这样的活动很有意义，对企业品牌提升而言也是一个契机，也希望评选活动能够不断完善和发展，对消防行业的发展起到更大的促进作用。

慧聪网：谢谢涂总接受我们的采访！

涂燕平

专家型企业管理者，MBA工商管理硕士，曾作为中国青年科技工作者的优秀代表乘“中日友好之船”赴日本参观学习。早年被国家选派赴英专门从事消防技术的研究，归国以后投身祖国的消防安全事业，创办了北京利达防火保安设备有限公司（现：“北京利达华信电子有限公司”前身）。

在消防领域取得多项科研技术成果：1984年开发数字式可燃气体测量仪获得全国青工"五小"智慧杯竞赛一等奖；1984年设计数字显示微型防爆仪获得年度四小成果竞赛一等奖；1993年撰写《复合型火灾探测器的探讨》一文荣获北京消防协会第三届消防科技征文评选活动三等奖。