浅谈消防监督执法中“语言艺术”运用

众所周知，语言艺术作为百科艺术中的一门特殊类别，包罗万象、底蕴深长。当今，随着社会经济和人类文明的不断发展进步，其作用日益突显。如何灵活运用语言艺术服务于日常工作和生活，则需要我们不断丰富提高自身的文化素质，从中一点一滴的积累宝贵经验，并将其柔和潜在内涵，方能在实践中得以收放自如，甚至在处理和解决某些问题时达到事半功倍的效果。在此，谈谈在消防监督执法工作如何运用语言艺术。

一、准备充分专听细琢把握问题的全面性

消防监督执法是项社会化工作，面对的执法客体种类纷杂，因此在工作中我们要注重语言艺术的前瞻性，对各执法对象事先要根据群体不同、问题性质而制定合理计划，调整工作方法加以区别对待。譬如涉及消防行政处罚调查取证时对违法行为人进行谈话，必须做好前期的语言准备工作，询问的方式，语句的层次以及设想当事人如何回答都应一并考虑；同时，针对当事人的回答要专心倾听、仔细琢磨、有的放矢，从而判断分析出问题的关键所在，为进一步调查核实提供参考。

二、有条不紊换位思考找准问题的实质性

毋庸质疑，在消防监督执法工作中，同样事情于每个人的语言表达方式都不尽相同，我们在面对执法对象运用语言时，一要懂得量力而行。就是要结合某项具体事物的掌握程度来定，切不可为了说明一个问题，由于知识量不足而东拉西扯，这样，既影响了工作效率又会使对方造成反感。二要懂得合乎逻辑。任何问题的发生发展必然有它自身的因果关系，我们在语言表述中要做好语句的铺垫，比方说一家私营单位出于省钱目的，在进行内装修工程前咨询有关安装消防自动系统时提出：“我们安装这些消防设施就一定确保安全了么？”对此，我们无须武断行事，可以委婉地告之他（她）：“你安装了这些设施必然对火灾的预防扑救有很好作用，要不国家规范为何制定这些条款项呢？要知道，这都是通过火灾事故教训得出的结论；再则，安装这些设施都是你自身的固定资产，说到底，还不是为了保护你更多的私有财产么！”言下之意，我们就是一种无形的引导，听者对方也会从中辨别孰重孰轻的。三要懂得换位思考。执法工作是项严肃认真的工作，当我们发现了消防违法行为，要善于从执法对象的角度来剖析问题，切实了解其对产生违法行为的主观和客观方面，谈话中不乏参差诸如：我作为执法对象应该如何？你作为执法者应该如何的语句，洞察问题发生的真正根源。

三、文明用语礼让三先抓住问题的针对性

自古到今，文明礼让都是我国人们生活交往中一项优良品质，在当今构建和谐社会、迎08奥运活动中其重要意义更是不言而喻。作为一名消防监督执法者，如何正确运用文明用语、做到礼让三先，需要我们在具备一定业务本领的同时，不断提高自身的内在修养，懂得“礼在哪，让在哪”，这里我们说的“礼和让”是指对执法对象要注意尊敬的言语或动作，比如“请说、您先说、不急慢慢说……”如此再配合一些必要的肢体语言，说话做事则不温不火，恰如其分。同样，工作中我们也经常会遇见一些对消防工作不理解、不支持的执法对象，为了逃避违法行为言语上胡编乱造，甚至低级粗俗恶意中伤。此时，我们大不可与其针锋相对，声音气势上一定要压过对方，武断地说：“你必须做，要不就罚款、停业……”等，这样势必适得其反。对此，我们可以静下心来，针对问题的根源，驾重就轻，笑而处之，交流时宜采用诸如“你觉得这样如何、有什么难处请告诉我们，我们可以上门服务……”这样即便在消防行政处罚时，被处罚对象也会心悦诚服的。由此，文明用语既化干戈为玉锦也解决了实际问题，何乐而不为呢！

下面谈谈就如何提高语言艺术中的几点认识：

一、不断提炼自身的业务水平。业务是根本，在实际工作中，无论我们的语言如何天花乱坠若没有业务理论做基础，那什么都是空谈。故而，全面加强日常业务理论学习，对一些抽象事物具体化，并结合某项工作不断加以提高，这是我们每名消防监督执法工作人员的必修课。

二、不断调整自身的知识结构。诚然，语言的准确表达不是一蹴而就的，更不是基于浅尝辄止的层面。要经过长期的实践检验与不断增长的人生阅历而形成，这里我们不乏在工作之余多阅读一些文学、历史、政治、经济等类书刊，从中吸取多重养分，这样在丰富精神食粮的同时也可将其作为旁征博引的范例。

三、不断借鉴他人的语言技巧。常言道：它山之石可以攻玉。有的人说一个问题别人能够高兴的接受，而换一个人说可能就达不到效果，甚至产生反感。“一句话说人笑、一句话说人跳”就是这个道理，每个人的语言表达方式各有不同，这就提示我们在工作生活中要善于留意他人的语言表达长处，尽量做到取其精华唯我所用。

总而言之，我们在工作中要切实领悟“严格执法、热情服务”的思想精髓，重视语言艺术的提高，进一步巩固提炼，再生挖掘，使其真正为消防监督执法工作中良好的交流平台。