河南：许昌开发区消防为民服务赢赞誉

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“不是亲人胜似亲人，谢谢消防大队的热心帮助，我们全家万分感动，感谢消防队员们，谢谢你们!”日前，许昌经济技术开发区澜菲溪岸小区的刘先生怀着感激之情，手捧一面满含深情的锦旗，专程送到开发区消防救援大队指战员的手中。

是什么让这家人点赞消防队员?这还要从一起火灾说起。山东人刘先生，今年32岁，十年前大学毕业分配到许昌开发区某企业工作，在这里安家落户，娶妻生子，一家三口其乐融融，然而一场莫名的火灾却成了他们一家的“闹心事”。

就在前不久的一天深夜，刘先生停放在小区门口的私家车发生火灾，接到报警后，开发区瑞昌路消防站第一时间赶赴现场，迅速铺设水带干线、架设水枪处置火灾，最大限度的减少了火灾造成的损失。同时，大队火灾调查员也第一时间赶到现场，调查火灾原因。

“每一起火灾都事关群众的切身利益，特别是车辆火灾，看似不起眼，其实都极其敏感，多数涉及赔偿的问题，一旦处理不好，极易引发法律纠纷!”火灾调查员说到。

询问报警人、现场勘验、确定起火点、测量过火面积、核定火灾损失……大队火灾调查员到达现场后，迅速开展火灾事故调查工作。“车是什么时候停放在这里的？”“介绍一下车上放置的物品?”“车辆是否改装过线路？”……火灾调查员不放过任何一个蛛丝马迹。

经过现场2次勘查，以及5次接待当事人和家属询问火灾情况，最终出具《火灾事故认定书》，同时依照相关法规进行核实，认定直接财产损失5.5万元。

“赔偿谈何容易?”大队负责主办该起火灾的防火参谋邵科伟介绍说，保险公司、生产厂家、销售公司对于火灾情况各执一词，为帮助失火群众进一步做好损失赔偿后续工作,他先后3次与保险公司磋商，通过详细介绍火灾情况、分析起火原因、介绍损失统计方式方法与核实情况，消除各家的疑虑并获得保险公司认可，最终进入了失火损失的理赔程序，今年3月下旬，刘先生终于顺利拿到了保险公司的赔偿金。

“我们的感激都是发自内心的！”为感谢消防人员及时调查认定火灾原因，特别是多方协调帮助他们索赔，坚持要表达谢意的刘先生，将绣有“人民消防为人民”的锦旗送到了开发区消防救援大队。刘先生感触颇深地说，这辆车是自己结婚时妻子的陪嫁，面对爱车烧毁后面目全非的样子，家人都心痛不已。自己和妻子都是外地人，在非常无助的情况下，消防大队接到报警迅速到达现场，帮助我们解决问题，安抚我们的紧张情绪，最终为我们争取到了损失赔偿，倍感温暖。