谈基层消防部队内处理“冲突”的战术

基层是公安机关发掘干部、培养干部、锻炼干部和向党委、政府输送人才的重要根基，也是公安机关内部矛盾冲突最多、困难最多的岗位，作为基层消防部队的领导者，调解部属之间的各种“冲突”是一项经常性工作，同时又是一项难度较大的工作。积极地引导和调节警营各种人际关系，对于保持部队高度稳定，增强内部凝聚力，圆满完成执勤任务具有十分重要的意义。基层领导者如何处理和调解部属之间的“冲突”，防止建设性冲突恶化为破坏性的人际冲突？如何鼓励消防部队内部展开有意义的争论而同时无损于他们的团结精神？如何创造和谐、良好的内部环境呢?根据笔者工作中遇到的情况，下面就消防部队内部“冲突”谈谈一些自己粗浅的看法：

一、解决“冲突”问题的重要性

马克思主义认为，人的本质是社会关系的总和。消防部队领导班子成员是由不同经历、不同知识结构、不同性格、不同年龄的领导个体组成，由于观点的不同而产生一些小的磨擦是难免的，我们公安消防工作的特殊性还决定了我们必须要比普通人更善于与人交往，能认识到与他人交往对公安消防工作的重要性和作用，但在实践中却往往会出现三种不同的结果，有的“冲突”解决得好，转化为良性冲突，反而促进绩效；有的却适得其反，“小事闹大”、“大事闹炸”，使裂痕加深；有的索性用高压使“冲突”消失，表面上一团和气，事实上却失去了活力。因此，领导者要做好化解矛盾的工作，加强团结。掌握化解“冲突”的艺术。

二、“冲突”产生的原因

“冲突”往往是由误会和隔阂产生的。

一是误会，误会是一种相互之间还没有完全形成的暂时还不固定的，处于半信半疑状态的思想情绪。如工作中事赶事、话传话、巧碰巧等现象比较常见，许多单位不团结的问题，往往是由于对这些误会疏导、消除不及时而逐步酿成的。

二是隔阂，隔阂不象误会那样，它是一种较为稳定的情绪状态，往往是偶尔一两次话不投机，双方就会认为对方有意和自己过不去，并进而形成不同的甚至对立的观点。隔阂是滋生矛盾、影响团结的萌芽，如不及时消除，就会形成矛盾，而矛盾是领导班子不团结的开始。

三、处理“冲突”工作的几点战术

一是讨论问题以事实和数据为基础，提出多种解决方案，使讨论内容变得更丰富。高质量的数据和事实可以弱化讨论中的个人因素，把时间用在解决问题本身，而不是浪费在毫无意义的争论上。提出多套备选方案，也是分散“冲突”的方法，把大家的精力集中在解决问题上，提高了形成综合解决方案的可能性。

二是认定一个共同目标，在决策过程中注入幽默。如果领导班子中的各个成员，都本着“我们都来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了”的工作原则，求大同，存小异，把决策的过程看成合作性而非竞争性活动，那么，内部就能减少许多摩擦。同时，善于处理“冲突”的领导者，往往想方设法地制造放松的感觉，使决策过程多一分轻松，少一分火药味，将决策制定视为一种合作过程，目的是为工作制定出最佳方案

三是维持平衡的权力结构，解决问题，寻求有条件的共识。平衡权力结构和寻求有条件的共识是在决策过程中建立公正感和公平感的一种手法，也是化解“冲突”的恰当途径，每个领导班子成员，都希望自己的意见或主张被集体所采纳，作为领导者应当坦诚相待，平等协商，力争在不失威信的前提下达成有条件的共识。