电视防爆玻璃罩破碎消费者获精神赔偿

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3月3日，湖北省南漳县工商局、消委会主持调解了一例消费纠纷，彩电经销公司召回已失去玻璃罩的彩电，返还消费者购货款1888元，并获得精神赔偿费200元。据悉，消费者因产品质量存在瑕疵而获得精神赔偿，这在南漳消费维权的历史上还是首例。2008年元月6日，该县城关镇居民刘某在该县南洋贸易有限公司购得"厦华"29寸彩电一台，价值1888元。2月22日晚7时许，刘某关掉电视机电源后和家人一起到县人民医院看望病人，约半小时后回家，开门时发现室内地板上撒满了玻璃碎片，经过仔细观察，发现是电视机上的防爆玻璃罩破碎后的留存物。随即与经销商电话联系，但联系不上。第二天，刘某找到该公司售后服务经理查看了现场，并向厂家反映了情况。后因补偿问题发生分歧，刘某投诉到县工商局和消委，表示对该型号彩电有一种莫名的恐惧感，不愿意再使用此类型的电视机，要求经销商调换一台其他样式的彩电，并赔偿精神损失费3500元。受理投诉后，县工商局、消委派人到现场进行了勘察，并实地走访了投诉人的几户邻居，确认投诉人所反映的情况基本属实。结合现场留下的痕迹认为，防爆玻璃罩破碎的主要原因是电视机本身的装饰玻璃在安装时没有完全固定好，在受到一定外力震动时，滑落触地而破碎。同时，刘某所反映的受此惊吓后，导致惧怕同类电视机，所受到的精神损失，客观上也是存在的。据此，县工商局、消委依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》，协商双方进行了多次调解，最终达成了上述和解协议。3月3日，湖北省南漳县工商局、消委会主持调解了一例消费纠纷，彩电经销公司召回已失去玻璃罩的彩电，返还消费者购货款1888元，并获得精神赔偿费200元。据悉，消费者因产品质量存在瑕疵而获得精神赔偿，这在南漳消费维权的历史上还是首例。

2008年元月6日，该县城关镇居民刘某

在该县南洋贸易有限公司购得"厦华"29寸彩电一台，价值1888元。2月22日晚7时许，刘某关掉电视机电源后和家人一起到县人民医院看望病人，约半小时后回家，开门时发现室内地板上撒满了玻璃碎片，经过仔细观察，发现是电视机上的防爆玻璃罩破碎后的留存物。随即与经销商电话联系，但联系不上。第二天，刘某找到该公司售后服务经理查看了现场，并向厂家反映了情况。后因补偿问题发生分歧，刘某投诉到县工商局和消委，表示对该型号彩电有一种莫名的恐惧感，不愿意再使用此类型的电视机，要求经销商调换一台其他样式的彩电，并赔偿精神损失费3500元。

受理投诉后，县工商局、消委派人到现场进行了勘察，并实地走访了投诉人的几户邻居，确认投诉人所反映的情况基本属实。结合现场留下的痕迹认为，防爆玻璃罩破碎的主要原因是电视机本身的装饰玻璃在安装时没有完全固定好，在受到一定外力震动时，滑落触地而破碎。同时，刘某所反映的受此惊吓后，导致惧怕同类电视机，所受到的精神损失，客观上也是存在的。

据此，县工商局、消委依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》，协商双方进行了多次调解，最终达成了上述和解协议。