湖北省宜昌消防窗口推出五项便民服务

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自3月份湖北省宜昌市开展民主评议政风行风工作以来，宜昌市政服务中心消防窗口本着“服务、高效、便民”的原则，推出五项亲民便民服务措施，以满足办事群众的新期待为目标，以提高执法服务水平为切入点，以解决在服务群众等方面存在的问题为突破口，切实转变工作作风，不断树立消防部队服务人民群众的良好形象。

推行礼仪服务。支队聘请宜昌清江大酒店专业人员对消防窗口服务人员进行了专业礼仪培训，对文明用语进行了全面规范。要求服务人员在接待办事群众时，只说规范用语，禁说服务忌语，真正做到来有迎声、走有送声。

推行微笑服务。在办理各种消防业务过程中，支队要求窗口人员面带微笑同群众交流，将“微笑服务”作为接待办事群众的第一个动作，将“真诚”写在微笑中，用微笑感染群众，让群众高兴而来，满意而去。

推行回告服务。对由于某些客观原因（如网络不通、停电）造成办事群众无法办理的事项，一律留下所办事项的相关材料，记下办事群众的联络方式，待办好后及时通知办事群众取回。

推行快捷服务。对符合规定、手续齐全的，办理时限不得超过10分钟；因手续不齐全的，要一次性告知应补办的所有手续，力争第二次顺利办成，决不让群众跑第三趟。

推行反馈服务。向办事群众发放办事程序明白卡、廉政建设承诺卡、服务效能监督卡、群众投诉反馈卡和调查意见表等“四卡一表”，若办事群众对窗口人员不满意，可直接向支队纪委投诉。纪委受理投诉后，立即进行调查核实，对投诉事项进行督办，并将处理结果及时反馈给投诉群众。