莆田涵江消防多举措推进消防信访工作

为深入贯彻落实全国公安机关集中处理群众信访问题电视电话会议精神，不断强化服务意识，树立消防部队“亲民、爱民、为民”的良好形象,莆田市涵江区消防大队采取四项有力措施，全面推进消防信访工作向规范化方面发展。

一是规范程序，提高办信工作质量和效率。群众来信反映的问题要得到及时解决，关键是要有方便快捷、科学高效的办信工作程序。为此，支队建立了上级交办信、领导批示信和群众平信三条工作程序线。严格把登记、复信、交办、督办、反馈、审查、回访、存档等基本环节，做到一案六清，即事实清、政策清、意见清、责任清、时间清、信访人清。

二是针对不同案件，采取不同的解决方法。对各类火灾案件，组织强有力的专案班子，集中时间，强击突破；对涉及消防隐患案件及时与城管、规划等有关部门沟通信息，实行多部门配合联动共同查处解决；为确保信访问题得到彻底解决，大队还加强检查验收，邀请人大代表、政协委员、群众监督员召开听证会，共同评议。

三是规范制度，督促办信工作中各项任务的落实。大队建立了公开承诺和出具答复意见书制度和绿色通道制度。对重要紧急来信，一律采用《重要紧急来信督办单》的形式交办，尽快解决。与此同时，建立了三见面制度，实行“三查三看”，一查下转信件的着落，看是否符合处理意见；二查下转信件的办理情况，看是否符合结案要求；三查调查材料，看是否符合归档要求，提高了案件的处理质量。

四是规范管理，推动办信工作健康顺利开展。建立目标考核制度。把办信工作纳入了各单位信访工作责任。对领导阅批群众来信、包案处理问题及办信工作中的四率（自办率、结服率、重复率、越级率）等，都作了明确的规定。另外是定期检查通报制度。对全大队机关办理群众来信工作的落实情况，大队每季度组织检查一次，并对检查结果进行通报。