娄底消防为优化营商环境“拾柴添薪”

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擦亮“服务窗口” 赢取“群众口碑”

娄底消防为优化营商环境“拾柴添薪”

娄底日报全媒体记者 王星 李琴 通讯员 邹毅杰 蒋芹

日前，娄底市政务服务中心2022年度优秀窗口“出炉”，娄底市政务服务中心市消防救援支队窗口再次榜上有名，这已经是消防窗口连续12年蝉联“优秀窗口”。

△娄底市消防救援支队支队长龚自清深入市政务服务中心消防窗口，对消防审批优企便民工作效率进行调研走访。

△娄底市消防救援支队副支队长左永军与市政务服务中心负责人进行座谈交流。

一方窗口，一个标杆，一面旗帜。近年来，市消防救援支队紧扣优化营商环境核心任务，以“打造更有温度、更有效率的窗口服务，让群众满意度更高”为准则，主动靠前服务，持续深化为民办实事、为企优环境服务举措，全面营造良好的消防营商环境。

完善“小窗口” 服务“大民生”

△消防窗口工作人员耐心细致地接待办事群众。

政务服务窗口是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。

“您好，请问需要办理什么业务？”“请您提交材料。”……走进娄底市政务服务中心市消防救援支队窗口，一张温馨的笑脸，一声亲切的问候，传递着融融暖意。

“现在窗口的服务越来越到位了，来之前通过电话、微信咨询，工作人员详细告诉我需要准备什么材料，应该怎么做，并把资料清单和表格样表发给我，让我感觉特别暖心；来之后，工作人员耐心指导，让我省心又省时！”市民王先生称赞道。

小小的窗口，投射出“温暖民生”大大的服务格局。消防窗口自入驻市政务服务中心以来，积极响应市委、市政府和省消防救援总队、市消防救援支队相关文件指示精神，紧紧抓住“窗口”服务这个关键，把服务群众作为窗口工作的根本出发点，把群众满意度作为工作的中心标准，在工作流程上做减法，以更“简”的办事程序，让群众轻松而来；在服务上做加法，以更“暖”的服务方式，让群众满意而归。

“只跑了一趟就把手续全办下来了，免去了我‘来回跑’‘反复跑’。”市民李先生开了一家生活超市，来窗口办理营业前的消防安全检查手续时，发现百密一疏，遗漏了一项资料。窗口工作人员曾晶晶了解情况后，立即核实其余材料并启动“容缺受理”机制，告诉他可以实现保全材料与受理审核同时进行，届时现场检查时再补交资料即可。待李先生高兴地填完表格，摁好手印，正在犹豫无处擦手时，曾晶晶又抽出一张纸巾递给他。“效率很给力，细节很暖心。”李先生为消防窗口的高质量服务竖起了大拇指。

细节体现在服务的方方面面。“免费复印”解决了资料补充与备份的烦恼，“手机加油站”缓解了手机没电时的焦虑，“代填表格”让窗口工作更有温度……于细微处暖民心，于无声处见真章。通过持续完善“小窗口”，消防窗口把服务送到群众身边，实现全程网办零跑动次数，行政许可事项承诺办结时限缩减至法定办结时限的55%，行政确认事项承诺办结时限缩减至法定办结时限的80%，用实实在在的工作，真真切切的服务，有效提升了办事群众、企业的幸福感和满意度。

规范“硬标准” 提升“软实力”

△消防窗口工作人员热情指导群众办理业务。

消防窗口作为娄底市消防救援支队对外服务的窗口，主要承担受理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查及火灾事故认定复核申请工作。为不断提升窗口工作效能，市消防救援支队全面落实“一站式”服务工作，全面推进营商环境优化工作。

“我按照要求提交申请，最快当天下午就可以拿证，这个速度真的是我没想到的。对我来说，酒馆早一天营业，就能早一天盈利。消防部门办理的高效率和工作人员的热情服务，让我们创业有了底气。”4月6日，前来窗口办理消防安全检查的市民张先生为告知承诺制政策点赞。

这只是市消防救援支队持续推进企业群众办事便利化的一个缩影。“2021年5月前，办理公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查需要13个工作日。如今，可选择一般流程和告知承诺制办理，选择一般流程办理时，可提速至7个工作日；选择告知承诺制办理，1个工作日即可办结。选择告知承诺制办理的将在作出许可之日起20个工作日内现场核查，核查不合格的责令限期改正，对逾期不整改或者整改后仍达不到要求的，将依法撤销许可，杜绝‘带病’开业、运行。”窗口工作人员刘巧介绍，将现场检查等事项后置，服务前置，提升了办事时效。

为了让群众“少跑路”“零跑动”，市消防救援支队双管齐下，全力畅通消防政务服务“最后一公里”。

规范“硬标准”，全面疏“堵点”解“痛点”。市消防救援支队以“一站式”服务为目标，深化落实窗口首问负责、一次性告知等工作机制，先后制定出台了《娄底市消防救援支队“走流程、解难题、优服务”行动工作方案》《娄底市消防救援支队优化营商环境政务服务攻坚行动工作方案》《娄底市消防救援支队政务服务事项审批手册》，实现服务事项目录标准化，实施清单清晰化、线上线下办理规范化，深入推进优化营商环境工作向纵深发展。

提升“软实力”，打通便民服务“最后一公里”。市消防救援支队进一步建立健全各项管理制度，编制服务指南，加强对窗口工作人员的业务培训，积极开展“清廉大厅”建设工作，大力推行“网上办”“掌上办”“告知承诺办”和“容缺受理办”，有效实现管理更规范、更科学。同时通过入企走访、座谈研讨、上门服务等形式，听取企业消防安全服务需求和瓶颈难题，汇总各方信息，分析问题症结，开展“专家会诊”式帮扶指导，确保所有问题“件件有着落，事事有结果”。

维系“高评价” 保持“低姿态”

△市消防救援支队用政务服务的“走心”赢得了办事群众的民心。

多年来，市消防救援支队切实站在企业和群众角度考虑问题，用真诚服务的“低姿态”把政务服务放在了“细小处”，用政务服务的“走心”赢得了办事群众的民心，荣誉纷至沓来。

2020年-2022年，市消防救援支队窗口连续12年蝉联“优秀窗口”。

2022年娄底市深化“放管服”改革持续优化营商政务环境监督评价，市消防救援支队获评“优秀单位”。

2022年10月，在国家统计局娄底调查队开展的娄底市市直部门政务服务“好差评”测评调查中，市消防救援支队得分98.65分，在29个参与排名的市直部门中位列第二。

2022年，政务服务一体化平台实施清单发布100%；政务服务一体化平台权责清单发布100%；政务服务一体化平台事项目录引用100%；全年办件零红黄牌、零差评。

“热心办实事排企业之难 切实提效率解群众之急”“尽职尽责有担当 热情服务暖人心”“悉心指导 贴心服务”……一面面鲜艳的锦旗书写着感谢，传达着温度。

金杯银杯不如老百姓的口碑。这些成绩、荣誉就像一面镜子，既彰显了社会公众对消防政务服务的高度认可和消防政务人的责任与担当，也折射出市消防救援支队为营造更加开放透明、更具吸引力的营商环境付出的种种努力，更见证了市消防救援支队助推优化营商环境工作跑出“加速度”的显著成效。

“优化营商环境，永远在路上。”市消防救援支队支队长龚自清表示，市消防救援支队将以提升服务质量为着力点，把排查、整治、服务、宣传、演练等工作贯穿到优化营商环境全过程。消防政务服务窗口将继续秉持“服务只有起点，满意没有终点”的工作作风，推动营商环境迭代升级，展现新时代娄底消防新担当新作为，为娄底经济社会高质量发展赋能增力。v