浙江：丽水消防巧用“三招”提升人民群众满意指数

丽水市消防救援支队聚焦群众急难愁盼问题，坚持谋策先“问”、 承诺在“践”、 活动求“实”，纵深推进“创满意”活动，生动彰显“山区火焰蓝”责任担当。

谋策先“问”，找准群众“需求点”。坚持问题导向，以企业、群众“满意”为落脚点，深入推行开门纳谏、走访交流、上门服务等多形式征求意见建议，持续发力深化“创满意”活动。结合“党旗在基层一线高高飘扬”蹲点调研活动，支队党委班子成员赴基层大队开展进站驻班活动，先后与10个县(市、区)长等领导进行意见交流，走访社会企事业单位、群众百姓，开展调研服务，搜集关于消防通道、消防监督和接处警方面建议20余条，不断完善“为群众办实事”清单，为靶向施策奠定坚实基础。

承诺在“践”，系紧群众“连心线”。制定出台《创人民满意消防队伍活动服务七项承诺》，并通过《处州晚报》、丽水绿谷信息网和支队微信微博等途径向社会公开承诺。依托浙江政务服务网电脑网页端或“浙里办”手机APP，完成政务服务2.0建设，申请材料电子化率100%，办理时限压缩75%，群众好评率100%。在大庆安保、防汛抗台、抗击疫情等重大任务中，先后组建10支党员突击队前置攻坚，积极开展志愿服务工作。依托庆元留守儿童俱乐部、龙泉慈善少儿爱心基地、遂昌少年消防警校，先后邀请400余学生和社会人士来队开展消防体验活动；成立“火焰蓝”服务队，走访慰问孤寡老人、农村五保户、结对学生50余户；积极与市博物馆、丽水职业技术学院、青少年宫等12家地方单位开展共建活动。

活动求“实”，提升群众“获得感”。积极参与慈善事业，组织全市600余名指战员、政府专职队员和消防文员开展“慈善一日捐”活动。持续推进市政府“为民办实事工程”，为2.9万户独居老人住宅增设联网式火灾探测器；为213个高层住宅小区安装消防远程监控系统、消控室可视化管理系统、消防智慧用水系统；对全市100个老旧小区内既有电动车集中充电场所进行升级改造，协调解决场所加装智慧消防及物联网设施难题132个。投资230万元建成全自动处理的消防车通道管控平台，与浙江综合执法平台联通，实现实时监测、及时预警、派单处理、结果反馈全流程自动化链路。同时，依托全市12个消防体验场馆，对1.2万从业人员和广大群众提供参观体验服务。指导物业企业加强微型消防站等力量建设，开展消防技能培训和实操演练293次。