四川：绵阳消防着力打造“小窗口“，服务“大民生”

为进一步增强消防政务服务窗口人员的业务素质，提高服务品质，特别是确保在疫情防控的关键时期能够为企业做好前沿服务，绵阳市消防救援支队通过突出“简化”“窗口”“服务”三个关键词，全面打造“宽进、快办、严管、便民、公正、公开”的消防审批服务模式，精准推动政务服务窗口优化升级。

突出“简化”关键词。支队在队伍改革的关键时期，严格落实总队要求窗口权力清单“一张图”告知、项目申报“一次性”办理、业务咨询“一站式”服务以及办事群众“最多跑一次”等改革要求，向群众普及四川政务网和消防政务网网上办理业务环节，加快推进三台网上“一站式”办理模式。

突出“窗口”关键词。消防受理窗口作为消防部门深化“放管服”改革的重要载体，是企业和群众办理消防审批的主渠道，支队严格按照“科学定岗、合理分配、协助执法”的原则，进一步明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，规范着装、文明用语，细化窗口受理、送达等各项工作标准并对外公布，接受社会监督，切实提高服务水平，真正做到惠民、便民、利民。

突出“服务”关键词。支队为彻底杜绝“门难进、脸难看、话难听”和“不作为、慢作为、乱作为”问题，全力提升窗口作风和审批效率。明确要求窗口服务人员做到“用微笑服务促进工作高效”，要求在办理手续过程中要始终坚持良好的服务态度，耐心向前来办事的人员进行解释和阐述，让群众清晰明了相关手续，并在窗口设立了工作人员服务态度点评器，主动接受群众监督，确保窗口人员在答复办事群众咨询和办理审批事项过程中做到热情文明、服务周到，杜绝态度专横。