浅谈消防宣传中微信公众号的问题及对策措施

慧聪消防网讯2016中国消防安全产业大会(CFIC2016)网络直播消防十大品牌和杰出领袖颁奖现场直击

引言：2016年2月19日上午，习近平总书记密集在人民日报社、新华社、中央电视台密集调研新兴媒体运营情况，并通过微信发布了问候语音向全国人民致以元宵节问候。2015年12月25日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平视察解放军报社。在军报微信公众平台，敲击键盘，发出了一条微信：“值此新年即将到来之际，我代表党中央、中央军委，向全体解放军指战员、武警部队官兵和民兵预备役人员祝贺新年。希望大家践行强军目标，有效履行使命，为实现中国梦强军梦做出新的更大贡献！”习主席在新兴媒体的调研和在军队的微博发送，与其担任重要网络和信息安全领导小组组长、连续出席世界互联网大会、主持研究推进传统媒体与新兴媒体融合、提出网络强国战略，以及作出的一系列关于信息网络重要论述，共同铺陈其新形势下党和国家建网治网的大背景、大方略、大手笔。

大潮汹涌，一股新新宣传模式的浪头正在奔涌前进。自从微信诞生以来，其独有的方便、快捷、易操作的特点，让它诞生不到3年便拥有了3亿支持者。微信的庞大影响力，让消防部队也体会到了用“微信息”来延伸宣传触角，为民众提供消防安全服务。本文结合绍兴消防支队上虞大队2014年开通“上虞消防”公众号以来依托“上虞消防”公众号开展消防宣传取得的成效和存在的问题，通过微信公众号在消防宣传中所发挥的作用，全面阐述在消防宣传中微信公众号现状。

【关键词】微信公众号消防宣传

1.“新兴媒体”微信、微平台的新特点

随着“互联网+”时代的到来，使互联网络普及得到了快速发展，利用手机上网同样更是跨越式普及。而微信、微信公众平台等作为一种便捷的信息交流新型平台，被形象地称为“新兴媒体”。它具有以下特点：

1.1使用操作方便，简单易行。微信、微信公众平台发布消息，文字表达随意，只要会发短信、会打字和简单的操作，就可以通过微信、微信公众号“随时随地分享身边的新鲜事儿”，快速发送语音、文字、图片、小视频等信息。其运行条件宽松，目前市面几乎所有智能机型都可以下载安装，方便在手机上运行。

1.2交互功能强大，发散性广。微信可提供公众平台、朋友圈、微信群聊等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码等方式添加好友和关注公众平台，同时也可将内容分享给好友和朋友圈，基本上能满足网民的各种交流互动和娱乐需求。

1.3信息传递迅速，快捷直播。当事人往往利用微信、微信公众平台第一时间发布消息、上传网络，比任何媒体都有效。因为有手机拍照、录像功能的支撑，微信、微信公众平台可以迅速将所见、所闻、所感以图文并茂的形式发送出去，并且在短时间内通过@、朋友圈转发、传播，信息传递非常迅速。

1.4使用群体广泛，聚集力强。据2015年腾讯业绩报告显示，2015年6月微信用户突破6亿，微信用户的年龄平均在26岁，18-26岁占45.4%，26-35岁占40.80%，50岁以上用户占2.3%。可见真正实现了“指尖上的对话，人人都可能被关注的时代”。不管年龄大小和身份差别，每个人都可以利用微博、微信来分享自己的所见所闻，来发表自己的心情和想法，受众十分广泛。

2.在消防宣传中微信公众号的现状

据了解，随着移动互联网的飞速发展，微信平台作为新的宣传阵地，正越来越发挥着不可替代的重要作用。微信作为新一代的聊天形式正在逐步取代电话、短信的功能，尤其是微信公众号的网络宣传方式，正在被广大媒体作为一种新的手段加以运用。笔者结合消防关于微信公众号宣传的有关资料，扎实推进消防宣传的实践经验，用过与传统宣传方式的对比，就如何依托微信公众号开展消防宣传作了思考和探索。

3.消防宣传中微信公众号存在的问题

3.1微信公众号的“粉丝”存在虚假情况。目前，微信公众号在消防宣传中的比重正在越来越大，从部局、总队、支队、大队已经形成了完成的宣传链（中国消防、浙江消防、绍兴消防、上虞消防）。从微信消防中也把更多消防正能量传播了出去，但是也能在其中发现很多虚假问题，其中不可避免的会有水军的出现，在微信关注人数中的那些“活死人”，结合本人工作开展情况看，突然在某一时期，微信公众号关注人数猛增，基本都是虚假人数，也就是“活死人”，因为按照正常活动开展来看，宣传活动肯定是一个逐步开展，循序渐进的过程，不可能突然存在一个时间突然出现几千、几万的关注人数，这更多的可能是通过网络等方式购买得来的。

3.2宣传对象有局限性。微信消防宣传的对象是指本身是微信用户同时还关注了消防微信的群体，否则将无法接受相关信息，这就意味着不是微信用户的人群就不是宣传对象。以“上虞消防”公众号为例，关注的对象绝大部分是企事业单位、乡镇、街道网格员，局限性非常大。像老年人这一特殊群体，使用微信的屈指可数，因此微信宣传对于这一群体基本没有任何作用，这样就造成了宣传上的一个漏洞。

3.3宣传质量有待提高。因受监督人员少、工作任务重等因素的制约，宣传人员无法抽出更多的时间、投入更大的精力发布新颖独特的消防宣传信息。从近1个月统计来看，“上虞消防”公众号中最多的一条信息阅读量是227人次，阅读量最少的一条信息仅46人次。很多时候我们费尽心思整理出来的资料放到平台上，阅读人数较低，难免会有些灰心丧气。想在公众号的“海洋”里吸引社会大众的注意力，提高消防微信的关注度，必须要精心运营，创新宣传思维，不断提升影响力。

4.如何用好微信公众平台做好消防宣传工作

综上所述，如何发挥消防宣传工作中微信公众号应有的效能，如何提升群众对消防微信公众号的关注度，是下一阶段消防宣传工作的重点内容。我们有必要从以下几个方面进行考虑。

4.1思想高度重视，强化服务意识，创新工作方法，不断提高便民服务水平。首先要在思想上对微信公众号提升重视，不能片面的把微信公众号消防宣传看做是一个任务，而是看做是展示消防部队形象的一个新窗口，其次是要加强服务意识，对群众在微信中提出的问题要当场解答，对疑难、刁钻的问题要用专业性的术语来回答，要注重平时，稳步提升微信公众号的关注度，精心维护，不断提升消防官方微信号的形象，真正的让人民群众去接受，去关注。如“上虞消防”公众号应该结合上虞辖区产业结构、火灾特点等实际情况，最大限度的服务了上虞市民，针对性更强。而单起火灾事故或者事件的及时更新，可让上虞市民借鉴和学习的意义更大。

4.2建章立制，下发微信宣传奖惩制度和任务，更好的把宣传工作做实。一个新宣传手段的出现，必然随之出现有相应的制度出现，要规范微信宣传工作，针对宣传处出现的敏感词句要加强关注，对一些流于形式开展微信宣传的要进行处罚，要建立专门的微信公众号消防宣传方案，对工作开展有明确的计划性，扎实的推进消防宣传工作。

4.3责任到人，确定专门人员负责微信宣传工作，第一时间发声，及时引导舆论。消防微信公众号作为消防部队官方的微信平台，必须要做内容的权威性，对发布的信息要落实专门人员进行核对。特别是在重特大火灾事故中，有人利用微信传播谣言，混淆视听，编辑人员要跟随救援人员赶赴事故现场，第一时间发布有关事件的官方消息，抢占舆论的制高点，把握正确的舆论导向。

4.4要把微信公众号宣传工作纳入绩效考核范围。微信公众号消防宣传时公安消防部队正规化的一项常态化工作，我们必须要把微信宣传工作的完成情况纳入绩效考核，从根本上提升部队对此项工作的认识，要建立专门的台账资料来印证工作的开展情况，针对考核中成绩好的单位和个人要表彰与奖励，对考核中成绩不理想或者差的单位和个人要进行批评教育和通报批评。

5、结语

消防安全与人们的生活息息相关，是社会和谐稳定的重要内容。消防安全宣传是消防中心工作之一，是提高全民消防意识，推动消防工作社会化进程的重要举措。在信息技术快速发展的今天，要充分利用微信这一传播平台，发动广大人民群众积极参与消防安全工作，形成人人关心消防的社会氛围，构筑起一道坚不可摧的防火墙，为经济社会的快速发展保驾护航。