三个百分百 温州消防办理窗口四获殊荣

慧聪消防网讯 2010年，温州消防支队积极贯彻落实温州市委市政府提出创建“五型”机关的工作要求，秉承“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的服务理念，从深化消防行政审批制度改革入手，强化审批服务、减少审批环节、缩短审批时限，扎实开展“服务月（周、日）”活动，深入企业开展现场办公，帮助企业在消防审批验收中少走“弯路”，为地方经济建设创造了良好消防安全环境。据统计，2010年，温州市审批中心消防办理窗口共受理消防审核验收项目807起，实现站办理率、按时办结率、群众满意率的3个100%，连续4年被评为全市2010年度行政审批服务工作先进单位。

结合温州地方经济转型升级发展的客观需要，坚持在法律法规、消防工作程序的基础上完善服务环节，在拓宽服务领域、提高服务质量上做好宣传沟通，在规范运作的前提下提高办事效率，在行政审批中心消防服务窗口全面推行审批窗口首问责任制和“一站式”办理服务制，不断完善告知、接待、答复等一整套窗口服务模式，做到“一次告知，二次办结”，缩短办理时限，减少办事环节，积极地为地方企业和广大群众服务，全市全年消防审批服务项目实现按时办结率100%，赢得了地方政府和社会各界的一致好评。同时，支队对国家级、省级重点工程、安置房工程、民生工程及市政府交办的特别重要工程等开辟“绿色通道”，积极与相关政府部门协调，实行“优先办理、特事特办、主动服务和专门负责”，为业主解决消防疑难问题，对直接关系着群众的安居乐业的项目做到主动参与、沟通和协调，窗口平均每月指导、审查建筑设计文本20余个，参与建筑工程协调会30余次，会同行政部门协调解决各类消防问题30余次。

在开辟“绿色通道”的基础上，创新开展消防现场办公“服务月（周、日）”活动，通过对重点项目实施现场指导，提供消防法律和技术服务、简化办事程序、缩短审批时限，强化服务指导意识，进一步提高社会各界对公安消防执法工作和消防部队的满意度，力促温州经济平稳健康发展。该项活动的服务内容包括：参加联审（文本审查）会议，行政审批消防安全咨询服务，施工现场消防安全检查指导，实地或电话回访活动，参加县（市、区）政府及相关部门的联席会议等。其中，各县（市、区）消防大队每季度的最后一周确定为消防现场办公“服务周”，每月的9日确定为消防现场办公“服务日”。支队自2009年11月正式实施“服务月（周、日）”活动以来，在项目办理前主动将“窗口”前移，提前介入，为重点项目的规划设计提供政策法规和技术标准以及基础消防建设的各类信息；在项目建设中主动帮助指导解决业主单位建设过程中遇到消防技术问题和困难，为服务对象节约工程投资，提高经济效益；在项目竣工前及时告知业主单位关于竣工项目消防验收的程序和应准备的各项申报资料，指导帮助解决业主单位建设过程中遇到消防技术问题和困难，在项目受理验收后，及时组织人员上门验收。自活动开展以来，支队党委书记吴兴荣支队长亲自带队开展上门服务12次，全市已开展服务月（周、日）活动67次，指导项目办理286个。

同时，温州消防针对全市即将掀起的新一轮大投资、大建设、大发展，坚持向全市社会各界公开承诺9条执法服务措施。支队在公开承诺并接受社会各界监督的同时，对内认真贯彻执行各项廉政制度，实行责任追究制度和一票否决制度，对外自觉接受社会监督，公布举报电话、设立举报箱，自觉践行全市消防部队“忠诚可靠，服务人民，竭诚奉献”的铮铮誓言，积极树立新时期消防部队良好形象。