六年打造名企 福安快速发展的背后

【慧聪消防网】成立六年即快速发展成为全国知名的防火涂料生产企业之一，并顺利通过ISO9001：2008国际质量体系认证；ISO14001：2004国际环境体系认证；先后获得“绿色环保产品”、“消费者信得过产品”等荣誉称号；被评为中国驰名品牌、全国质量信誉保证、畅销品牌；被国家产品质量监督管理中心评定为质量服务信誉AAA企业……这就是常熟市福安消防设备有限公司。是什么样的力量推动着一个企业如此快速发展？带着这样的疑问，慧聪消防网编辑有幸采访了福安消防总经理方玉福先生，走进了这个严谨活泼、以诚信为本的年轻企业。

常熟市福安消防设备有限公司总经理方玉福先生

点击此处查看全部新闻图片

方玉福，一个从十九岁就穿上军装的江苏汉子，在绿色军营一干就是十三年，一枚珍贵的三等功军功章，是那段艰苦的志愿兵岁月里，忠诚与敬业的最好写照。92年只身从中国人民武装警察部队苏州消防支队调到常熟市公安消防大队，98年转业到常熟市公安局，一直从事着消防相关的工作。怀着对消防行业的一腔热情，2001年3月8日，他辞职开始经营消防产品。凭着当兵时的勇和转业后的智，三年后创办了常熟市福安消防设备有限公司。从一个一无所有的兵，到现在带领一个团队共同奋斗的总经理，他一直坚守的信念是：“用心做事，才能把事做好；用爱做人，才能把人做正！”

狭路相逢勇者胜 成立之初遭遇挫折

慧聪网：方总您好，福安消防成立于2003年，请您简单介绍福安消防的发展历程。

方玉福：福安消防注册成立于2003年5月；一个月后即顺利通过ISO9000国际质量体系认证；同年10月，“全福”牌系列消火栓箱通过公安部天津消防研究所的检测认证，取得检验报告；04年5月，“全福”牌消防软管卷盘通过公安部天津消防研究所的检测认证，取得检验报告；07年9月，“全福”牌室内厚型、薄型、超薄型钢结构防火涂料通过公安部消防产品合格评定中心的检测认证，取得型式认可证书和型式检验报告；08年10月，“全福”牌水枪接口通过公安部消防产品合格评定中心的检测认证，取得型式认可证书和型式检验报告；09年5月，福安消防顺利通过ISO9000-2008国际质量管理、ISO14001-2004国际环境管理双体系的认证工作，标志着公司的管理水平及社会责任已经与国际接轨；09年11月，福安消防与慧聪网签订战略合作协议，成为VIP金牌会员及战略合作伙伴；10年3月，福安消防成立工程部，专门承接各类大型钢结构防火涂料工程。

这六年的发展中，公司经历了很多，乔迁新址、成为中国消防协会会员、参加2009国际消防展、成立电子商务部等等，公司一步一个脚印走过来，才能有今天的福安。

慧聪网：听您的介绍，公司好像一路都非常顺利，在这么多年的发展中，福安遇到过哪些困难或挫折呢？

方玉福：困难肯定是有的。给我印象最深的有两次。

在05年夏天的时候，公司有一段时间产品库存积压过多，仓库已经堆满，车间也放不下，甚至院子里都是消火栓箱。销路就是没有，那一段时间人急得上火，就是无对策。消沉的我上班时间躺在家里看电视剧，随手换到了一个电台正在播放《亮剑》，李云龙团长说：“狭路相逢勇者胜！”正是这句台词激发了我，立马回公司调价格、抓质量、重组流程、优化管理，凭着那一股劲不但让公司走出困境，还在当年10月份奠基了公司新址。

还有一次是在08年，当国际金融危机开始影响国内经济的时候，公司的业务受到了很大的影响，但经过5年发展的福安消防已经有了很强的抗风险能力，这时就是考验一个企业家的社会责任感的时候了。福安消防并没有像园区内的有些企业一样，采取裁员和降薪的手段来度过危机时刻，而是采用了轮岗、保底工资等多项措施，即保证了员工的基本收入，又一定程度缓解了失业压力，尽到一个有良知的企业家应尽的义务。一段人心慌慌的金融危机，反而让福安团队更具凝聚力。

核心产品是以客户满意为成功标准的服务意识

慧聪网：企业理念是什么？这些理念是如何贯穿于企业发展中的？

方玉福：福安消防的理念是：客户满意，我们成功。自企业创办以来，福安消防一直以客户满意为最终服务目标。和谐发展，互惠双赢是福安的基本发展思路，在机遇与挑战共存的年代，福安公司站在客户的立场建立产品质量保证体系，我们深信，人品铸就产品，所以我们以“客户满意，我们成功”为服务理念。在每天的晨会中，要求每位员工喊出：“坚持学习、努力工作、对公司忠诚、对客户诚信”的承诺，真正做到“您有一份要求，我尽百倍努力”的服务细节，以工作质量来决定产品质量和服务质量，抓住核心产品和核心技术，努力使福安公司成为行业的领跑者，更快更好更优地为客户服务。

慧聪网：“客户满意，我们成功”这种服务理念具体是怎么施行的呢？

方玉福：这种理念贯穿于企业的整个管理过程。举例来说，福安消防没有售后服务，因为到售后再提服务那就晚了。我们的服务是贯穿始终的，从一开始的技术咨询，到下订单后的进度汇报，送货是营销经理必须亲到现场的，工程施工我们至少有两名工程师常驻工地，以至后期的工程保养、验收，我们的营销经理和技术人员总是能在第一时间提供服务，而不仅仅是在售后或者产品坏了才想到服务的。福安一直秉持这种服务理念。

慧聪网：企业的核心产品是什么？

方玉福：福安消防通过公安部消防产品合格评定中心认证的产品就有三大类九种产品，其中防火涂料是我们技术含量最高，投入研发资金最多的一类产品。今年年底之前还将有新产品申报送检。但我认为福安的核心产品还是我们的服务质量，以及我们以客户满意为成功标准的服务意识。

慧聪网：在当今竞争激烈的市场环境下，只有高质量和优质服务是远远不够的，俗话说，酒香也怕巷子深，推广宣传是产品营销必不可少的环节。请问，福安对产品宣传推广采取什么方式？

方玉福：目前主要采取渠道销售和电子商务两大模块。福安经过多年的发展，已经建立起较为完善的实体销售渠道，对经销商的利益也有非常恰当的保护模式。另一个就是电子商务，福安的“全福”牌防火涂料在运输上没有区域成本，所以利用电子商务平台就比较合适，同时网络推广也是很好的营销模式，去年我们就和慧聪网签订了战略合作协议，并投入了不少的网络推广资金。

合格的产品是合格的人干出来的

慧聪网：2009年12月24日，中国质量新闻网报道了，各地公安消防部门共抽查了消防产品7大类363件，经检验合格的有287件，抽样平均合格率为79.06%，贵公司如何看待这个抽查结果？

方玉福：福安作为专业的消防产品生产、销售公司，看到这样的结果，感到很心痛。消防产品的主要目的就是保障民众的生命财产安全，消防产品本身就不合格，还谈何保障呢？

慧聪网：您认为市场上出现防火阀、消火栓、灭火器等消防产品不合格的主要原因是什么？

方玉福：出现不合格产品的原因有很多，可能是因为经济大环境不好，原料采购等环节不能满足标准需要，也有可能是生产设备不能满足新的行业标准，但主要还是企业最终的流程控制问题，你的产线工人也许会生产出不合格产品，但绝对不能流转到下一个工序，更不能以次充好，当成合格品销售。

要想从根本上避免不合格产品，首先要加强市场监督程序，要加强每个消防人的社会责任感，时刻拥有以人类消防安全为已任的使命感。我想应该能在很大程度上降低产品的不合格率。

慧聪网：福安消防是如何保证产品合格率呢？

方玉福：福安从两个方面来确保产品的合格率，首先是严格的管理制度，我们从创立之初就将质量定在首位，在没有进行规模生产之前就通过了国际质量体系认证，并不断地进行升级跟进，只有高标准才有高执行。另一方面就是不断加强员工质量意识，我们的质量观：今天的质量就是明天的订单，让他们将质量意识与自己的工资、奖金、收入直接挂钩。每个福安人耳熟能详的一句话：“合格的产品是合格的人干出来的。”

诚信是企业生存发展的基础

慧聪网：如今消防市场鱼龙混杂，您认为该如何遏制假冒伪劣消防产品？

方玉福：要打击假冒伪劣消防产品，应该从两方面来着手，一方面是消防部门的监督。有观点认为市场上的不合格产品出现是因为消防执法力度不够，但我相信每个执法者都是在尽着最大的力度进行执法的，对于市场上的一些不合格品的出现，不能定义为执法者力度的大小，因为消防部门不可能对市场众多的产品进行全检，消防部门只能是起到监督作用；另一方面就是生产厂家和销售商的诚信，诚信是一家企业生存发展的基础，他们应该保证出厂产品的合格率。

慧聪网：您刚刚谈到了企业的诚信，您认为诚信是企业生存发展的基础，那么贵公司在诚信上怎么做的呢？

方玉福：诚信不光光是要讲的，更要是用来做的，在形容一个人不诚信时，大家都这样说：“你这人怎么一点诚信都不讲”。所以，在每天的晨会中，要求每位员工许下“坚持学习、努力工作、对公司忠诚、对客户诚信”的承诺！然后响亮地喊出口号：“坚守承诺，说到做到。”我们用这种方式，让每个福安人牢牢记住这个理念。然后按着这个标准去考核工作，你对客户诚信了吗？对同事诚信了吗？从开始的勉强到现在的习惯，福安就这样培养着信任的基石。

在新的历史环境下铸就品牌

慧聪网：能否为我们透露一下福安的发展远景？

方玉福：福安创办已经整整六周年了，六年来，我们脚踏实地，勇于探索，奋发向上，终于迈上了今天更为广阔、更为深远的发展道路。可以说，福安的每一步成长，都凝结着智慧和汗水、充满着喜悦与兴奋、包含着感动和自豪。当然，辉煌与荣誉属于过去，新的历史环境更具机遇和挑战。2010年是一个新纪元，站在新的起点之上，福安人将持续引进优秀的人才，推进企业科学管理和科技创新，以跨越平凡创新无限为经营理念，以“科技兴企、人才为本”为发展战略，以科技为依托，以市场为导向，大胆创新，锐意进取，倾力于制造中国精品，铸就世界品牌。“中国的全福，世界的品牌”是福安消防现阶段的愿景。

采访结束，慧聪消防网编辑感叹，一个优秀的企业必定由一批优秀的个体组成，一个企业如果坚毅、勇敢、诚信、自强，则必定拥有一批有着相同优秀品质的员工。企业只是载体，而人，才是能动者。谜底解开，企业的快速发展，离不开人的坚强不屈和应有的良知，这是企业赖以生存的养分，也是企业发展的魂。正如方玉福一直坚守的信念：“用心做事，才能把事做好；用爱做人，才能把人做正！”