浅谈消防中队干部与战士谈心的艺术

【慧聪消防网】英国大文豪肖伯纳说：“假如你手中有一只苹果，我手中有一只苹果，彼此交换一下，那么你我手中仍是各有一只苹果；但是倘若你有一种思想，我有一种思想，彼此交流这些思想，那么，每人将各有两种思想。”谈心就是这种彼此交流思想的最有效渠道。通过谈心，战士可以在不受外界干扰的情况下，尽情述说个人的思想感情、意见要求，反映自己的心理状况。谈心对于官兵之间沟通思想、交换意见、交流信息、解决矛盾、融洽感情、增强信赖有着非常重要的作用。干部总是希望通过谈心，沟通官兵之间的感情，达到影响、教育战士的目的，而战士的心理与个性特征是复杂的，每个战士的心理状态、思想意识是不同的，这样就使谈心具有很大的难度。同时，并不由于干部好的谈话目的、善意的心愿，就可以达到预期的效果。工作实践表明，有的谈话收效甚微，就像春日里不着边际的风，战士听了入耳不入心；有的谈话，虽然初衷良好，可由于言语不慎，反而刺痛战士；而有的谈话则效果显著，就像一把金钥匙，一下子就能打开战士心头的锁，能使战士如临春风、如沐春雨，有“与君一席话，胜读十年书”之感。原因何在？谈心是一门学问、一门艺术，基层中队工作的实践使我深深地体会到，要想提高谈心效果，必须讲究方法、讲究策略。

一、注重情感培养和爱心积累

谈心过程是一个交心的过程，我们不难领会，离开了情感，一切说教都显得苍白无力、无从谈起。中队干部和战士的谈心更是如此，语言交流是情感交流的表现形式。为达到官兵情感融洽，中队干部必须以宽厚的爱、真诚的心意赢得战士的信赖，以高尚的爱教战士怎样去爱部队。

我觉得干部不能只把“爱兵”挂在嘴上，这个“爱”字应该放在心上，我们的爱不应是居高临下的爱，而是发自肺腑的，象爱自己最亲的人一样的爱，对战士的爱应该是自然的、亲切的，令战士轻松的。天冷时，我会提醒战士多穿衣服；易患感冒的季节，我会提醒战士注意天气变化、注意身体健康；天热时，我会提醒战士多喝水，注意休息小心中暑。对待那些易犯错误的战士，我会时常担心，我会象对自己的弟弟妹妹一样时常提醒他们，防止他们犯错。当他犯些小错时，我会在他最紧张的时候，送上关心的劝告、送上中队干部的体谅，而不是一味的责骂；在战士想对我说自己的心事时，我会是一个很好的听者，让他尽情诉说……久而久之，在战士心里，我不仅仅是干部，我会变成他的亲人、朋友，战士会信赖我，用战士的话讲，这叫“关系好”。干部只有发自内心的爱战士，让战士感到干部的“心”，而不仅仅是“言”，官兵的心才会贴近、融洽，谈心才能有好的效果。

二、谈心前要了解情况，做好准备

找战士谈心，不能心血来潮，随心所欲，毫无准备。要真正了解谈心对象。“知彼知已，百战不殆”。谈心前认真做好调查研究工作，要对谈心对象的思想、心理状况、日常训练工作情况以及家庭状况等方面做到心中有数。根据“一把钥匙开一把锁”的原理，选择最好的谈话方法和谈心时机，这样做好充分准备，能够尽量将谈话中可能出现的问题预想到，有准备的和战士谈心，方能取得良好效果。

去年我中队两名战士因为一件很小的事情发生了矛盾，并且越结越深，而且都做了一些没有理智的事情；我找两人了解情况，他们各说自己的理，没有认错的意思，而且理直气壮的要中队处理对方。我便私下对他们矛盾的起因、发展，中队其他战士对此事的反应及他们平时的表现等做了较为全面的了解。了解情况后，我心里对这件事有了较清楚的计划，不对他们采取任何惩罚性处理，找他们分别谈话：一是让两人尽情诉说自认为是委屈的“委屈”，将他自以为有理的方面讲出来，不管谁是谁非，有了委屈总要让他们倾诉。二是让他们自己提出处理意见，这时不要把我的想法强加于他们。三是等他们释放自己的怨气之后，我很自信地将我了解的部分情况告诉他们，并肯定的告诉他们错在哪里，帮他们分析这件事之所以闹到这么严重的地步，是何种原因造成。四是关于战友情提出我的想法和观点，让他们明白什么样的友情才是最可贵，让他们学会珍惜真正的战友情。五是针对他们的问题，提出我的处理意见：鉴于彼此之间的矛盾没有原则性错误，根据我对他们的品质、为人以及平时的表现不予追究责任，两人就此言和，不得继续恶化矛盾，也不能再犯类似错误。谈话进行的很顺利，结果也在我预想之中。处理了这件事后他们两人之间再没有发生矛盾，而且由于我的方法得当，战士中原来对此事的纷纷议论也就此平息，其他战友间也再没有发生类似事件。

三、摸准战士的心理特征

干部在与战士谈心之前，一定要充分了解战士的心理特点和个性特征，还要了解战士的家庭背景以及父母的文化素质，这些情况要靠平时的留意和积累。对战士的情况有了全面了解后才能设计出科学的谈心内容和方法。

对于不善言辞，但勤于动脑，悟性较好的战士，与他们谈心应采取平等对话方式，使他们感到干部随和亲近、可亲可爱，使他们在“心求通而未得，口欲言而不解”之时能够豁然开朗。

对于思维敏捷，口语表达能力强的战士，与他们谈心，应深入全面地了解他们的学习、生活状况、掌握事实根据，和他们谈心，要让他们们感到足够的重视，干部的观点必须有权威性、现实性，要体现真诚，使其口服心服。

对于遇事谨慎，缺乏自信的战士，与他们谈心，应推心置腹，坦诚相见，提出明确要求，使他们切实感受到干部对自己的殷切希望。

对于对干部的谈心存在诸多顾虑的战士，与他们谈心不但要以情感人，更要以理服人。要用充分的理由证明自己的观点无懈可击，要以诚恳的态度使战士感到干部的真诚。

四、谈话要有明确的目的

干部在与战士个别谈心前，特别是要纠正战士某一不正确行为时，一定要深入调查，掌握实情，了解清楚战士产生问题的原因，然后对症下药。在不了解具体情况时盲目和战士谈话，不但达不到目的，还会产生负面影响，甚至使自己处于谈心的被动地位，同时也容易使战士对干部产生不信任感。找战士谈话，要有明确的谈话主题，即要明确谈什么问题，达到什么目的。但谈话不能企图同时解决许多问题，谈话的目标要尽量集中，内容要围绕主题进行，时间不可拉得太长，否则容易引起战士厌倦。要适可而止，让战士有意犹未尽的感觉，这样的谈话最能给人留下深刻的印象。

五、把握好谈心时机和场合

捕捉谈话时机，把握谈话火候，谈话效果将事半功倍。一般情况下，当战士知错认错，试图改变，需要帮助时；当犯了错误，已经自责，需要谅解时；当内心抑郁，愁绪满怀，需要排遣时；当取得成绩，满心欢喜，需要认同时；当遇到麻烦，一筹莫展，需要指点时，均是与战士谈话的最佳时机。过早，时机不成熟，“话不投机半句多”；过迟，事过境迁或事态已扩大，于事无补。

六、谈心时，要遵循官兵平等的原则

我谈论的主题是谈心，所以我认为既然和“心”有关，那就应该距离近些。空间距离近了，心与心的距离才会近。干部坐着、战士站着，虽然战士在高处，可战士总会低着头，有种受训的感觉。这种谈心只会给战士居高临下的感觉，这种谈心只有数量收获、不会有质量收获。我每次找战士谈心的时候，第一件事就是找把椅子，让战士坐下来，有的战士不敢坐，我就对他说，让他坐下是为了我可以很舒服的和他谈话，战士的心理自然会放松一些。坐下来谈心，战士对干部的戒备心里会渐渐消失，谈话的气氛也会渐渐变得轻松愉快。这种空间距离的拉近也拉进了心的距离，战士站着不敢说的话也敢说了。战士愿意和干部讲话，愿意和干部交流，自然会接受干部对他的教育。潜移默化中，干部对他的性格、心理以及对他的人生观、世界观会产生很大影响。

七、谈心要注意技巧

与战士谈心，我们总是期望达到一定的目的，期望谈话起到很好的效果。但如果不注意说话技巧，很可能善意不被理解、好心反被曲解，结果与愿望背道而驰。所以，我认为干部和战士谈心时说话要讲究技巧。比如教育一个自卑的战士，他的性格不是一下子会因我和他的几次谈话改变的。自卑心理对一个人来说，形成容易、改变难。和他谈话时，我讲了方方面面的内容之后，我还对他讲，他要是在这方面取得了一点进步，那对他来说可是一项很大的成就，我让他知道，这件事给予他的成功最大的决定因素来自于他的努力，他听了我的话，眼睛里一亮，有了一种骄傲的感觉。中队的成功取决于全体官兵的进步和成绩，作为干部，应该让战士明白中队官兵之间这种相互依赖，相互提高的关系。

总之，中队谈心工作是一项十分艰苦细致的工作，同时也是一项其乐无穷、快乐无限的工作。最大限度地发挥官兵谈心的作用、寻找谈心的最佳方式，是干部的一项基本功，更是干部应该用心去对待和研究的经常性工作。我们应该认真研究谈心艺术，让谈心成为沟通官兵感情、激发战士心灵火花的重要途径。