长兴：推进行政服务改革 打造消防品牌窗口

【慧聪消防网】为深入贯彻落实《全省公安机关服务经济转型升级帮扶企业方便群众二十五项措施》有关消防方面具体措施和湖州“护航发展”5条消防服务措施，浙江湖州支队长兴大队以为民服务为根本，以严格管理为手段，以健全机制为保障，全力推进行政服务改革创新，制定出台了相应的便民、利民、为民的多项制度，努力成为联结消防与群众感情的纽带，展示消防卫士良好形象的使者，服务经济建设的助推器，社会各界对消防工作的满意率普遍提高。

一、群众评议监督制。消防部队的服务意识强不强，人民群众心中自有“一杆秤”。大队在消防执法和灭火救援中始终以“从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起”为要求，实行“开门评警”的方法主动接受广大人民群众的监督。采取向社会各阶层发放调查意见表、召开座谈会、聘请社会警风监督员、公布举报电话、设立意见箱等形式，使消防工作在强有效的监督环境中发展进步。

二、公开服务承诺制。消防执法窗口、灭火救援工作是密切联系群众的桥梁和纽带。大队在执法中做到“六公开”，规范执法行为，严格履行服务承诺，利用新闻媒体公开办事项目，公开办事制度，公开办结时间，公开收费标准，公开办事结果，公开处罚依据，使执法工作做到“公开、公正、公平”。大队向社会发放警民联系卡，公布办事人员联系电话，公布“有险必救、有难必救、有事必办，有求必应”的承诺。坚决杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”和“冷、硬、横、推”的现象。

三、主动上门服务制。对重点企业和重大火灾隐患单位实行主动上门指导火灾隐患预防和整改工作，帮助建立健全消防安全管理制度，落实防范措施，协助重点单位制定切实可行的整改意见，使火灾隐患整改及时、节约、有效。主动到重点单位开展消防安全知识培训，提高企业和职工的自防自救意识。主动为重点企业提供关于消防的法律法规咨询和服务，增强企业消防法律意识。定期到重点单位开展联合灭火演练，指导单位制定灭火应急疏散预案。

四、警、企联络服务制。深入开展“警企共建”活动，增进企业和消防部门的相互理解、相互支持、相互合作，建立良好的警企关系。采取定期邀请重点单位责任人召开座谈会的形式，虚心倾听单位的呼声和意见。主动走进企业，了解企业的困难，力所能及的为企业排忧解难，提高企业对消防工作的满意度，促使企业支持和重视消防工作。

五、“首问”责任制。大队明确第一位接待前来窗口办理消防业务的办事人员为责任人，责任人必须对群众前来办理的业务负责到底，属于职责范围的，按照程序予以办理，不属于职责范围的，负责联系相关人员，直到有人受理此项业务为止，真心实意为群众办事。让群众少走弯路，少走冤枉路，缩短群众的办事时间，力求群众满意。

六、举报、投诉回执制。大队在公开办事承诺，广泛接受广大群众监督的基础上，对群众的投诉和举报做到“事事有回应、事事有结果”。对群众的举报和投诉能够解决的，将处理结果用书面、指派专人的形式告知，对不能办理或不在职责范围的，也应向群众说明原因，解释清楚