北海消防零投诉 评为第三季度红旗窗口

【慧聪消防网】10月12日，广西北海市行政审批服务中心再次传来喜讯，北海市消防支队消防办证窗口以群众认为“消防支队的服务态度很好，手续办得也很快”的优质服务，在36个办证单位中脱颖而出，被评为2009年第三季度“红旗窗口”。据悉，这个该支队办证窗口今年第二次被评为“红旗窗口”。

规范服务窗口建设提升服务质量

今年以来，北海市消防支队从服务质量入手，对消防行政许可项目进行公开，并制作便民指南，方便前来办事群众。支队进一步对服务窗口的业务受理人员实行挂牌上岗制度，自觉接受基层和群众的监督。同时，每周利用两个晚上的时间，对业务受理人员进行消防监督业务再培训，对前来办事、咨询的群众，做到热情接待，回答问题耐心细致。此外，在消防业务办理中，窗口工作人员对群众申办材料不符合要求的，当场验明和明确告知申办者，并作详细指导和说明，对不属于本部门职责范围的事项要为当事人提供热情周到的指引服务。据调查了解，前来办理消防审批手续的群众普遍认为“消防支队的服务态度很好，手续办得也很快”。

强化措施优化服务

今年以来，北海市消防支队进一步强化措施，优化服务，缩短行政审批时限，公开消防机构审核、验收项目，抽查范围，认真落实便民利民措施，变事后服务为事前服务、变被动受理服务为主动上门服务、变按期服务为超前服务，避免企业在建设的过程中走弯路、走错路，为企业节省建设时间和经费。对涉及消防审批的全市固定资产投资重点建设项目实行领导责任制，支队领导挂帅，采取分片包干、一抓到底的非常办法，负责项目审批的协调、沟通和上传下达工作，全程跟踪督办，责任到人。

定期走访解决难题

北海市消防支队深入开展公安消防部队“大走访”服务企业实践活动，支队领导主动深入企业走访，了解项目审批的进度，对未办理消防审批的项目，主动靠前服务，积极为企业出谋划策，指导企业准备好办理消防手续的相关材料，并提醒企业在办理消防手续过程中需要注意的问题和事项；对正在办理消防审批的项目，认真了解企业在办理消防手续过程中遇到的困难，并采取切实有效措施跟踪服务，解决难题。同时，支队还设立举报监督电话和投诉信箱，并向社会公开投诉电话，方便群众电话投诉监督。

据统计，1至9月份，北海市消防支队共受理项目658个，办结658个，办结率100%，办证窗口实现“零投诉”，消防执法实现“零投诉”，树立了消防部队亲民爱民便民的良好形象。