对消防工作中树立“服务意识”的探讨

随着国家发展重心的转移，政府职能的转变，对于消防工作提出了更加具体的工作要求。那么，如何服务和服从于地方经济建设？如何转变工作职能，树立良好的“服务意识”？就要求我们转变工作思路，深刻领会“服务”的概念，增强自身“服务意识”，优化服务环境，打牢服务基础，才能更好的在消防管理工作中树立服务理念，才能更好的服务于社会、经济的快速发展。

随着国家社会经济的快速发展，政府行政职能的转变，就要求各级行政管理机关要转变工作职能，服务和服从于国家发展重心转移的需要，服务于社会主义市场经济建设，特别是十七届三中全会的召开，农村改革工作深入推进，服务好和服务于农村经济建设尤为重要。消防工作是社会安全团结的重要组成部分，是国民经济发展的重要保证。作为消防部队，是为地方经济建设保驾护航的有生力量，如何认识和提高服务质量，增强服务效益，是当前应该认真落实和解决的问题。近年来，各地虽然相继出台许多服务于地方经济建设的政策、便民措施，旨在提高工作效率，转变行政职能，提高服务效益。然而，什么是“服务”，我们对它的认识还不够，理解还不深。如何服务于国家发展重心的转移，如何处理好经济发展与消防工作之间存在的矛盾，解决好只从行为上片面认识“服务”的误区，把思想意识真正升华到一个更高的层次。那么，“服务意识”究竟是什么？服务的目的又是什么？如何提高服务意识，增强服务观念是值得探讨的问题。

一、“服务意识”的概念认识。我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？综合起来，就是从客观实际出发，以人为本，从思想上认识和提高服务能力，服务质量。有思维意识上的升华和提高，有行为上的转变和完善，有行动上的发展和延续。我们要用辩证的观点，发展的观点认识“服务意识”。

“服务意识”的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

二、深刻认识“服务意识”对社会经济发展带来的积极作用。国家推行政府行政职能转变，扬弃计划经济模式下凡事由政府大包大揽的管理方式，转变为市场自我调节，强化政府为市场经济服务的管理模式，顺应了社会发展的必然，国家发展的需要。如果说在经济领域“服务”产生经济效益，那么在行政管理职能中，它同样会产生巨大的社会效益和经济效益，并积极有效的推动社会经济的快速发展。当我们的服务质量越好，所产生的社会经济效益就越高，社会发展的速度就越快。实践证明，在政府行政职能中，服务效率越好，效率产生就越高。那种责任观念不强、权利意识很浓，诿过揽功，逐利扯皮的思想观念最终将被社会发展所淘汰。所以，增强服务观念，优化发展软环境、建设服务型政府、强化服务型职能，是坚持以人为本、以民为本的重要内涵之一，也是执政为民思想的具体体现，所以，增强服务意识就是增强社会经济的快速发展。

三、增强“服务意识”就应该从政治上、思想上、学习上充分把握。作为消防工作，也应该顺应时代发展的需要，进一步强化“服务意识”，转变工作职能，将有利于推动消防工作的全面发展。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。首先，要深入学些“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，积极开展和谐单位、和谐企业、和谐社区、和谐家庭等和谐创建活动，在精细化、人性化上多做文章。要加强政治理论学习，提高自身的政治敏锐性，政治观察力，以人为本，树立人性化管理的理念，并真正的理解和升华自身的服务意识，从思想上对服务意识有了进一步的提高和升华；其次，要加强业务理论的学习，要善于发现、勇于探索，及时总结，而且要学有所成，学有所用，只有认真的学习了，才能有所提高，有所转变，才能尽心尽力完成本职工作；再次，要注意培养自觉的服务意识，要充分理解服务意识就是一个人对服务（或是某一服务）的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为，只有培养好自觉的服务意识，才能做好服务工作。

四、实行人性化管理，从行为和行动上强化“服务意识”。党中央提出以人为本的发展理念，大力倡导人性化管理，是前瞻未来，继往开来的一项重要决定，这也是时代发展的客观需要。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识，这就要求我们在消防工作中不断的改革和创新，树立管理就是服务的思想观念，充分发挥人的主观能动性，让消防工作真正的服务于当地经济建设。过去，消防工作只是停留在“等、靠”或者是“吃、拿、卡、要”的基础上，这显然是不能适应社会、经济发展需要的，将被社会发展所淘汰，也是个人服务意识淡漠的一种表现。因此，消防工作不能只停留在过去“我说你做”的强制性管理模式，而是要从行为和行动上对自身进行不断的完善和提高。说大一点，就是要增强消防监督人员的个人行为能力，增强个人的服务意识，从行动上将人性化理念融入消防工作中，服务于地方经济建设。说小一点，就是在实际消防工作中说话态度要和蔼，待人接物要亲切。这就是“服务意识”与人性化管理的有机结合。那么，怎样才能从行为和行动上树立起现代的“服务意识”，这就要求我们从思想上增强自身的行为能力，加强自身道德品质修养，要切实做到谦虚待人、礼貌亲人、诚信服人，说服教人，团结一切可以团结的力量，努力培养善于处理复杂局面的能力，努力提高总揽全局的能力，努力转变工作作风，谦虚谨慎，戒骄戒躁，认真践行“三个代表”重要思想，严格按照“三个文明”建设要求，认真落实“依法执勤、文明执勤”，切实履行好行政职能，才能切实树立“服务意识”，才能切实贯穿于消防工作的全过程，才能适应时代发展的需要，才能为地方经济建设保驾护航，为一方平安作出消防部队应做的贡献。

五、服务意识要与实际工作有机结合，真正贯穿于消防工作的方方面面。服务意识提高了，行为和行动上转变了，这还远远不够，因为只有真正的将服务意识落实贯穿于消防工作的整个过程，始终坚持把群众满意作为最高工作标准、把服务群众作为第一责任，想群众之所想、急群众只所需；坚持踏踏实实为群众办事，真正做到高效率、快节奏、召之即来、来之能办、办之能成、无条件、无障碍地为基层、为百姓服务，形成为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事的良好风气，切实转变工作作风，提高办事效率，时时刻刻牢记自己的神圣使命，树立全心全意为人民服务的崇高思想品德，变被动型的服务意识为主动型的服务意识，才算将服务意识真正的落实到位了，否则，只能是纸上谈兵，空洞无味的，或是停留于表面，经不起实践检验的。所以，服务意识要贯穿于消防工作的全过程，就必须全面贯彻党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，强化大局意识，把思想统一到“一切着眼于发展，一切服务于发展”，要实实在在的解放思想，要有海纳百川、开明开放的胸怀，以观念的更新推动工作的突破，要做到“主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡”。从思想意识上提高，从防火、灭火工作做起，从一言一行做起，从点滴做起，要有机的在实践工作中不断的加以分析、总结、扬弃、升华，才能不断的提高和完善自身服务意识。

总之，树立良好的、全面的服务意识，可以说直接关系到消防工作的发展成败，关系到国家和人民群众的生命财产安全，值得我们进一步的提高和完善。