河南省出台《消防便民服务十项规定》

为更好的方便群众、服务群众，提高公安消防部门服务经济社会发展的能力，近日，河南省郑州市在充分调研论证的基础上，制订出台了《消防便民服务十项规定》，让群众实实在在的享受到各项消防业务的方便和快捷。

一是推行一次性告知制。支队及各大队消防行政许可办事大厅的受理人员要加强业务知识学习，热情接待群众，确保能及时准确解答群众提出的问题。严格受理程序，落实一次告知制度，对符合受理条件的要当场受理，并出具《消防行政许可受理登记表》（加盖受理专用章）；对不符合受理条件的，要履行一次性的义务，出具《消防行政许可不予受理登记表》（加盖受理专用章），告知申请人申报条件、提交的材料、办理程序、办理时限等。支队为支队及各大队配备触摸屏系统，实现警务全面公开、消防行政许可全过程查询。

二是限时办结业务。对消防行政许可项目的办理实行主办人责任制，对单位或个人申报的建筑工程消防设计审核、建筑工程消防验收及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》的要求，在规定期限内办结。对于符合绿色通道的项目或者向群众公布了便民措施，要尽量简化办理程序，在承诺的时限内办结，不得推诿、拖延。

三是主动介入服务。建立技术总复核的工作机制，即支队成立技术总复核室，主动为社会单位提供综合消防技术服务和相关业务咨询。一是在消防审核验收项目存在关键项问题时，技术总复核室主动介入，由当事人提供技术服务和业务指导，提高消防许可的合格率。二是对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参与方案的可行性研究、初步设计的会审，提供全程消防技术服务。要加强经常性施工检查，杜绝先天性隐患。

四是开辟“消防绿色通道”。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案设计通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以根据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收意见书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。

五是拓展消防服务渠道。设置热线电话和互联网自行查询系统，开辟消防服务新空间。消防支队设置消防服务热线电话，并向社会公布。通过热线电话，提供人工业务查询和咨询服务，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。同时，向社会公布消防互联网站网址，使申报单位或个人通过互联网自行查询审批结果及有关信息。

六是提供消防技术服务。要组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专家组，为社会单位提供消防设计、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询和论证服务。

七是建立群众来访接待制度。支队设立群众来访接待室和领导接待日，支队领导接待日为每周周五上午，由支队领导和相关业务处室领导轮流接待。建立举报投诉查处台帐，对群众反映的涉及消防安全的问题要及时责成有关部门依法查处，查处情况要登记完整，并及时答复当事人。

八是开展消防宣传培训服务。深入落实执法检查与社会宣传服务相结合，执法同时就是服务。在监督抽查的同时，不断向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规、消防安全“三会一标”及其他消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。