张家口96119拓服务功能 提高全民消防意识

慧聪消防网讯自张家口市“96119”火灾隐患举报投诉中心成立以来，秉着“服务人民，消除火患”的宗旨，在受理举报火患案件的同时，拓展服务功能，为人民群众提供消防法律法规咨询、消防政务事项和消防知识宣传等，进一步提高了全民消防安全意识。

自该中心投入运行以来，从开始的单一受理群众的举报投诉，逐渐发展成为为“消防便民服务热线”。中心通过电话、电子信箱、微博、信件以及实地解答等方式，多渠道来解答市民咨询防火、灭火、火场逃生知识以及日常生活中出现的疑难问题。面对日益繁重的工作任务和专业的业务知识，该中心所属人员不断提升自身业务水平，利用专门培训、业余辅导为自己充电，学习消防法律法规等消防知识，确保能够及时、准确的为广大市民解决身边的消防难题。

为加强热线开通后的管理工作，保障市民咨询的问题得到满意答复和投诉的意见得到圆满解决，除此之外，该中心还建立了严格的消防咨询热线监督机制和通报制度，建立了督办落实制度，完善了有关流程规定，力争做到“事事有回音、件件有落实”。

今年以来，“96119”热线电话共受理举报投诉案件22起，发放奖励资金600元，解答群众法律疑问200余件。目前，张家口市“96119”热线电话已逐渐发展成为集受理举报投诉、法律法规咨询、消防知识宣传、消防支队介绍等功能为一体的便民服务热线，可同时接听三路电话，实行24小时服务，使“96119”成为了消防便民、为民的服务热线和为市民群众排扰解难的“温馨热线”。