上海消防热线日均举报量猛增近30倍

慧聪消防网讯 “安全逃生门一到晚上10点就被物业公司锁掉了”、“楼房走道里的灭火器都过期了也没人管”……胶州路的一场火灾过后，市民防范意识增强，96119消防热近一周内的日均举报电话量，从不足4起增至100起。但由于业务量迅猛增加，相关部门向市民反馈处理结果的时间，也从规定的7天增至10天。

胶州路的一场火灾过后，市民防范意识增强，96119消防热线近一周内的日均举报电话量，从不足4起增至100起。但由于业务量迅猛增加，相关部门向市民反馈处理结果的时间无奈延长。

热线近期特别“热”

每天接听百起举报电话

“同志，我们这幢楼太危险了，一间20余平方米的屋子里堆满了油漆。”昨天下午，一位市民拨打了96119消防热线。接线员在问清了基本情况后，记下了举报者的联系方式，表示会尽快将此消息转至市消防局。

最近一个星期，这条24小时接听市民来电的热线特别“热”。记者了解到，接线人员每隔几分钟就能收到一起举报电话。打来电话的基本都是居民，反应的内容大多是存在于自己所居住的大楼、小区内的各种火灾安全隐患。

根据系统显示，11月16日成为分水岭。记者发现，此后的7天里，举报量达到了709起，日均100起。而在此之前的20余天里，举报数一共才75条，日均不到4起。

处理周期无奈延长反馈市民时间延迟3天

胶州路的一场火灾过后，举报数的增加直接反应了市民心态的变化。不过，记者在采访中还发现了另一组数据：相关部门向市民反馈处理结果的时间，却增加到了10个工作日。

记者了解到，根据工作流程，96119热线会将受理的举报线索汇总至市消防局，由其根据所属区县范围转至各消防支队，随后进行核实处理，并在规定的7个工作日内向举报者予以反馈。如今，却推迟了3天。

“因为举报电话一下子多了起来，反馈时间可能延长。”对此，96119的接线员向来电市民解释：“和以前相比，查处的工作量大了。”

作为一名举报者，拨打电话后都希望能在最短的时间内听到处理结果。或许这些举报线索并非个个都是十万火急，但不能否认，其中确实也“啄”出了一些安全隐患。希望相关部门在处理的速度上也能加快脚步，和热线电话一样，真正“热”起来。