首创4S理念 盐城消防提升窗口服务新效能

【慧聪消防网】 日前，江苏省盐城市消防支队深入企业，开展自助学习活动，通过借鉴“4S”服务理念，全力打造消防窗口服务品牌，提升消防窗口服务新效能，增进了群众满意度。创新的“4S”服务效能包括提供高效服务(SERVICE)、推出便民举措(SPECIFIC)、加强安全提醒(SECURITY)、展示良好形象(SHOW)。

据悉，在提供消防行政审批服务中，消防监督员按照对审批程序的流程进行精心测算，减少流转环节，压缩审批周期，以服务对象满意为标准，以规范服务行为为主线;通过设立消防咨询台，开通热线电话和电话预约服务，在消防服务窗口中配备便民服务箱，备有文具、气筒、雨伞、针线，供群众免费使用，从细微之处体现便民利民措施;在行政审批大厅内的电子显示屏滚动播放消防宣传标语，并发放消防宣传单，提醒群众加强消防安全意识;日常工作中，窗口监督员始终保持着装统一，对前来办事群众使用文明用语，做到笑脸相迎、热情服务、问候相送，充分展示消防部队的良好形象。