枣庄“马上就办”成品牌 群众满意100%

【慧聪消防网】日前从山东省枣庄市消防支队了解到，枣庄消防支队“马上就办”已让市民真切地感受到快捷方便的服务，成为当地一块响亮的服务品牌，服务承诺兑现率、群众满意率均达到100%。

据枣庄消防支队长范学明介绍，今年4月份，枣庄消防支队提出“马上就办，消防体验”服务口号，创建效能执法服务机关，形成了一套让群众办事方便、快捷、放心的工作机制。

该支队在建筑工程消防审核、验收流程中，简化了窗口受理、部门分发两个环节，合并了受理、审核和文书制作、送达四个步骤，业务申办人员可以直接和建审人员交流和沟通。据粗略统计，流程精简后可节省办理时间近3天。

为了便于群众办理业务，该支队成立了建设工程消防审验中心，把业务受理、咨询与交流、设计审核、审验结果公告等主要业务集中在一起，实行“一站式”服务。中心成立以来，审核项目430余个，验收工程40余个，95%的工程审核都在规定的20个工作日内完成，一些简易的工程项目一周内即审核完毕。

他们还依托公安派出所设立了消防受理窗口，农村、社区警务室设立了“365消防工作室”，为群众代理适用简易程序的建审、验收和消防安全检查事项，凡申请人申请材料齐全的，受理人员当场受理；材料不齐全的，受理人员将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人，不让其跑第三趟。

枣庄消防支队还在互联网上开辟了“消防办事大厅”平台，一些符合备案登记条件的建筑项目直接在网上备案登记，符合抽查条件的直接在网上抽选，群众不出家门即可办理消防业务。消防办事大厅开通以来，累计为群众提供查询320余次，办理网上登记130余次。