永州08年消防执法窗口实现“零投诉”

2008年，永州市行政服务中心消防监督服务窗口在永州支队的领导和管理下，本着“立警为公、执法为民”的工作宗旨，采取切实措施，全方位做好消防监督服务工作，行政审批服务工作取得了显著成效，消防执法实现“零投诉”，受到了各级领导的高度表扬。

永州支队服务窗口执法人员在支队领导的正确领导下，认真贯彻落实执法为民思想，以“简化程序、规范运行、优质高效、公正廉洁、服务各方”为原则，不断提高工作质量及办事效率，一切工作从便民、利民、为民为出发点，增强消防工作透明度，优化办事程序，规范运行机制，为来办事的单位或个人提供热情服务，解决实际问题，严格遵守办理时限，确保按承诺要求的时间完成办理事项，对所有的消防审批项目，实行一次性告知制度，提高了办事效率，对一些重要的工程项目，重大活动实行了提前介入制度，积极主动与有关部门沟通、协调，形成了联动机制，节省审批时间。一年来，支队领导对窗口的工作给予大力支持和关心，经常到窗口实地检查工作，了解存在问题，提出工作要求，同领导还探讨如何做好消防窗口工作，为办理消防行政许可奠定了基础。

为加强“窗口”建设，永州支队不断强化人员素质，提高服务水平，并本着简化程序、方便群众的原则，对审批事情的适用法律、工作流程、工作时限等进行规范，尽可能地实现网络化审批，从而提高了工作效率。此外，在日常工作中，服务窗口工作人员积极开展“一声真诚问候，一杯温情开水，一张消防卡片”的三个一活动，取得了良好的工作成效，得到了广大群众的一致称赞，树立了消防部队执法为民的良好形象。

2008年永州支队服务受理窗口得到了群众的认可和地方党委、政府的高度肯定，全年实现了监督执法工作“零过错、零投诉、零复议、零诉讼”，成为公共行政服务中心的先进典型。