长春市消防推出十大便民利民服务措施

按照公安部消防局对公安消防机关提出的消防服务新要求，长春消防推出十大便民利民服务措施，其中上网查询、电子触摸屏查询等几种先进的查询方式受到了市民的广泛关注。

措施之——透明。这十大便民利民措施主要是为了消防部门服务社会、服务群众、服务经济建设而提出的消防服务措施。其中第一条是许可公示制度，是在窗口公开消防行政审批内容，办事制度、办事要求，这些提出的程序制度不仅给市民明示了消防业务程序，而且公布了举报电话，增强了消防工作的透明强度。其次，此次便民措施设立了及时告知制度，在业务受理过程中，及时及时进行告知，存在能当场改正错误的，允许申报人当场改正，这种措施在一定程度上节约了办理业务的时间。

措施之——便民。第三条就是热线咨询制度，在互联网上公布受理查询、技术咨询电话，有专人细致耐心地讲解申报人提出的有关法律、许可办理等问题，使得申报人在办理业务之前，就能够了解业务流程。第四条是信息发布制度，利用电子触摸显示屏及消防网站上及时公布相关新闻信息，在重大节日、重大活动期间通过电视、报纸等新闻媒体发布消防警示、防灭火知识等消防信息，利用各种渠道令群众掌握长春消防部门最新动态。针对网络的强大优势，长春消防部门第五条措施是建立了网上查询制度，在互联网上公布消防网址，及时将受理、办理情况在网上发布，便于查询，并且不受时间限制。

措施之——规范。第六条针对群众是否满意消防部门的业务流程、长春消防部门提出了征求意见制度，在业务窗口定期发放意见单，采取现场评议打分的方式，改进工作作风和方法。第七条，规范样本制度，在业务窗口准备各种申报资料和报表的样本，对于重点强调的予以说明，便于申报人准备、填写申报资料。您好，请问您办理什么业务？”一句亲情话语，别看不起眼，但是申报人听到这样的文明用语，会感受到工作人员的优秀素质，同时以一种愉悦的心情办理业务，这是支队第八条亲情用语措施。

措施之——互动。此次措施中，其中一项为建立群众来访接待制度，长春消防设立群众来访接待室和领导接待日，并严格按照《公安消防部门新房工作规定》受理。第十条，也是广大人民群众非常关注的一条措施，就是建立消防站开放支队，各消防站每月必须确保向社会开放一次，火灾多发期以及“119”消防日应结合实际应至少增加一次开放时间，确保将消防站建设成消防宣传教育的重要阵地，并发挥其开展消防宣传教育工作的长效作用。