白银消防“五大民心工程”建和谐社会

2008年以来，白银消防科在进一步实施执法规范化建设的同时，积极回应人民群众对社会平安和公共服务的新期待，不断摸索“执法为民”服务亮点做法，推出了“五大民心工程”，着力构建和谐社会消防服务新前沿，实现全区消防工作又好又快发展，受到了广大群众的广泛赞许。

一是诚心待人，开设绿色通道。要求监督执法人员恪守“情系于民”的执法理念，牢固树立为人民服务的宗旨，在执法活动中，实行火灾隐患整改建议告知制度，对当事人以诚相待，有什么说什么，是什么讲什么，不搞虚夸，不作隐瞒。在消防行政审批中，实行“一点通”咨询、“一窗式”办理、“一站式”服务，开辟了消防服务绿色通道，推行一系列利民便民措施。

二是公心待事，规范执法行为。在进行消防监督执法时，执法人员严格按照相关法律法规和操作程序，做到公正、公平、合理、合法，坚决杜绝利用职权吃、拿、卡、要等不良行为，要求监督执法人员时刻牢记“五条禁令”，提高了办事效率。

三是耐心答疑，倾听百姓呼声。消防监督人员在消防监督执法时对群众提出的消防安全和消防技术咨询等问题做到准确、耐心、细致回答，消除群众困惑，给群众满意的答复，方便群众查询，倾听群众呼声。

四是虚心纳谏，畅通知民渠道。为改进工作，查找不足，白银消防科采取“请进来、走出去”的方式，采纳改进消防执法监督的意见和建议，并将执法为民活动的做法、成效和下一步打算向群众代表陈述，增进了了解，共创了和谐。同时要求消防监督执法人员定期走访企事业单位，了解单位消防工作情况，改进执法工作，积极满足群众需求，回应群众期待。

五是贴心为民，搭建服务平台。白银消防科积极创新服务理念，推行“人性化”执法、“亲情式”服务，主动为服务对象排忧解难，对重点工程提前介入、上门服务。在消防宣传上采取多层次、多渠道，贴近生活、贴近群众、贴近实际进行宣传，把防火工作与消防宣传有机地结合起来，走进学校、走进社区、走进家庭、走进企业、走进农村，不断推动消防“五进”工作，多方搭建立体式消防宣传平台，助推全区消防工作实现跨越式发展。