沈阳应急指挥中心落成　报警三台合一

森林火灾肆虐防火人人有责>>

110119122今后沈阳市民只要拨打110电话号就可进行火警、匪警、交通事故报警

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报警处理流程

普通警情，接警人员直接根据管辖地域或范围，将信息传送到沈阳市公安局下属的42个二级处警单位各分局、支队，然后是派出所、消防中队和交警大队。

发生重大突发性案（事）件时，接警大厅会直接将警情发送到指挥大厅，由值班指挥长组织各调度席对各警种、各部门进行统一指挥，协同作战。

另外，交警、消防、地震、煤气、卫生、自来水等14个部门常驻指挥大厅。一旦有车祸、火灾报警，将第一时间调遣各自部门的救援力量。

今后，市民只要拨打110电话号就可进行火警、匪警、交通事故报警。

10月8日，沈阳城市应急指挥中心大楼投入使用。

17层大楼头顶停机坪

明年有意引进自己的直升机

10月8日上午，沈阳市和平区南京街，一座巍峨的17层大楼身披红色飘带，20名剽悍的特警分两排伫立，从大楼下一直排到院子门口。

“欢迎！欢迎！”沈阳市副市长、公安局局长刘和同几位副局长守在大楼入口处，笑容满面地同每一位来宾握手：公安部、省公安厅、市政法委、市法院、市检察院、海关……

大楼的正门上悬挂着一条巨大的横幅：“热烈庆祝沈阳市公安局110、119、122‘三台合一’报警服务中心开通”。

“启动！”11时20分许，沈阳市市长李英杰手指一动，指挥大厅的大屏幕上显示出一幅幅民警迅速出警的画面，大厅内掌声四起。

从这一刻起，沈阳市公安局指挥中心启动了新的工作模式“三台合一”。无论发生车祸、火灾或是任何突发险情，一个110号码都能照单全收。同时，拨打122、119，都统一由应急指挥中心大楼接警。

从这一天起，沈阳110报警史、沈阳公安局建局以来的发展历史，乃至沈阳的城市发展史都翻开了新的一页。几个月前，这座大楼的名字就已广为人知：“沈阳城市应急指挥中心”。落成时，它的身价是2.2个亿。

在设计时，指挥中心大楼顶部留下了供直升机起降的特制停机坪。奥运会期间，沈阳警方有意引进自己的直升机。

14个部门常驻指挥大厅

可第一时间调遣救援力量

宽敞明亮的指挥大厅，再没有了往日指挥中心内的嘈杂，取而代之的是一排排整洁的座椅和电脑语音系统，而工作人员并不都身着警服！记者发现，他们桌上摆着一块块铭牌：地震、煤气、卫生、自来水……

与城市应急系统紧密相连的14个部门，都派出了自己的代表常驻指挥大厅。其中交警和消防部门各自从自己的指挥中心派出了9名警力。一旦有车祸、火灾报警，他们可以第一时间从监听装置中提取信息，迅速调遣各自部门的救援力量。

“48块大屏幕有两层楼高……”36岁的指挥长张强依然记得今年1月10日，他在“沈阳110成立十周年”庆典上对本报记者的憧憬。10月8日上午，他指着高大的48块等离子显示屏说：“比我当初想象的更大，全国第三！”

“第一大的监视屏幕在哪儿？”记者追问。

“奥运安保部门。”张强指挥长笑着说。

45人可日承担两万次接警

占线等候情况基本杜绝

据介绍，原先的指挥中心现在分成了两大部分：指挥大厅和隔壁的接警大厅。工作人员紧张而有序地坐在一个个小隔间里，承担着繁忙的接警任务。他们不再频繁地拿起电话话筒，而是头戴耳机轻轻一按电钮，“你好，这里是110……”

这就是沈阳市从社会上招聘的200名接警内勤人员，他们每天45人值班，可承担约两万次接警任务，能够完全适应现在4500次的日报警量。

“从前那种一打110总占线，需要排队等候的情况基本上可以杜绝。”一位老民警感叹道：以前，由于警力和空间的限制只能同时接听5个报警电话，现在可以同时接听45个报警电话了。

“刚才接到一个说是抢劫的报警，你记个电话：138……”10月8日，记者在现场听到两名民警坐在接警大厅中间处理线索。据介绍，重点报警线索由他们过滤后处理，指挥大厅还不时派出警力，现场对接警人员进行业务指导。

3秒内能锁定报警位置

可阻拦恶意骚扰电话

“三台合一”会不会迟滞122、119的报警速度？记者试验拨打的结果表明：接警人员的屏幕上会显示来电号码，从而做好相应处警准备；同时，交警、消防的指挥中心会随时监控到警情，毫不延迟。

“目前拨打122和119，仍然可以进行交通事故报警和火警报警。”指挥中心副主任王真茂表示，“我们这个新指挥中心目前主要是承担报警任务。原先交警、消防的调度、查询等功能何时‘收编’，有待下一步具体研究。”

继抚顺、锦州之后，沈阳是辽宁省第三个实现“三台合一”的城市，但投入力度可称全国一流。

每一名接警人员都配有精确的来电显示系统和电子地图系统，可以在报警电话呼入3秒内将报警位置定位到电子地图上；新功能“恶意锁定黑名单”，可以对屡次恶意骚扰的电话进行警告和阻拦，困扰110多年的“假警”问题将得到有效抑制。

去年10月，沈阳的新民、辽中、康平、法库等地已经率先实现“三台合一”。

应对外国人求助

引进32名外语接警员

“不在乎挣多少，当初报名的时候就知道……”曾留学国外的接警员李彤（化名）说。和其他接警员不同，他的桌上放着一本《警用外语》。

为了应对沈阳作为国际化大都市的发展需要，110指挥中心专门引进了英、俄、日、韩四种外语的专门人才，每种语言8人，32人分四个班轮流值守。

“沈阳目前接到外国人求助的110，一年只有近百个。”指挥中心副主任王真茂坦承，“他们平时跟别人一样，承担普通话接警任务。但从长远看来，这样的人才储备是很有必要的。”

相关链接：探营沈阳神秘建筑物——应急指挥中心