全国人大代表、国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区客户经理钱海军—— 安全是黄金，是做好一切工作的起点

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2月20日一大早，钱海军来到浙江省慈溪市浒山街道金东社区，看望这里的孤寡老人，向他们征求社会组织改进社区服务方面的意见和建议。

钱海军是第十四届全国人大代表、国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区客户经理。作为一名从业30余年的“老电力人”，钱海军扎根基层、心系群众，帮助过许多孤寡老人。2022年，他被中共中央宣传部授予“时代楷模”称号。“我懂电，更懂人民群众尤其是老年人对于电的需求，深知确保安全用电的重要性。”钱海军说，他把老人们的意见、建议都记在本子上，认真整理完善后，在全国两会上提交了相关建议。

志愿服务解民忧

如何更好地帮助残疾人、孤寡老人、农村留守儿童等困难群体解决急难愁盼问题，是钱海军一直以来认真思考和践行的课题。

当选全国人大代表后，他充分利用自己在共建社区、驿站坐班的机会以及业余时间，联合相关部门工作人员走村入户、走街串巷，开展深入的、有针对性的调研。“建议要接地气，首先必须倾听人民群众的呼声。”钱海军认真听取服务对象、社区工作者以及其他社会组织工作人员的意见、建议，详细了解社区服务的难点、痛点，提出相关建议。

钱海军来到驿站，与街道、社区以及公益组织、爱心企业的人员，商议如何进一步做好与百姓生活息息相关的服务，让社区居民和周边群众得到更多便利，努力实现“大事小事有人管、急事难事有人帮”。从1999年开始，钱海军就在做好本职工作的同时，利用自己的专业知识技能，为有需要的人提供帮助。24年来，他与100余位空巢、孤寡老人结对，捐助27名贫困学子，累计从事志愿服务2.5万小时，惠及1.3万名（次）群众。

2015年，钱海军牵头注册成立宁波、慈溪两级志愿服务中心，引领带动身边1200多人参与志愿服务和公益慈善行动。他还发起“千户万灯”困难残疾人住房照明线路改造项目，足迹遍布浙江、西藏、吉林、贵州、四川、云南等6个省（自治区），累计开展帮扶3万余次，帮助6600户困难群众。

关注安全强服务

作为一名“老电力人”，钱海军时刻不忘增强居民和企业的用电安全和节能意识。每次到孤寡老人家中开展志愿服务，钱海军都要给老人讲一讲用电安全知识；看到老旧小区楼道有“飞线”充电，他会第一时间联系物业人员一同整改。“安全是黄金，是做好一切工作的起点。只有把安全放在第一位，才能把接下来的事情办好。”钱海军说。

去年夏季，受极端高温天气影响，全国多地出现区域性、时段性用电紧张情况。

如果企业因为用电受限致生产受到影响，最终损害的还是民生。通过调研慈溪市多家民营企业、写字楼的空调负荷情况，钱海军认为，无论是从数字化牵引新型电力系统建设的应用场景来看，还是从全社会共同节能的角度看，做好制冷取暖空调负荷管理都很有意义。“再微小的事物，只要涉及民生，就不该被忽视。再微小的力量，如果进行科学有效管理，也将汇聚成一股强大的力量。

我们每一点节约都会为下次的改善增添筹码。”钱海军说，他希望这份关于空调节能的项目，能得到更多的认可和实践。“作为一名共产党员、电力职工，我有义务做好本职工作，给老百姓提供更加优质、贴心的服务；作为全国人大代表，我更应当履好职、尽好责，真实反映社情民意，推动各方精准满足困难群众最迫切的需求。”钱海军说。

记者手记

钱海军是一个把服务对象放在自己心里的人，与此同时，服务对象也把他放在心里。接受采访过程中，他的电话经常响起，大多数是向他求助的人打来的。而这时，无论他多忙，都会不厌其烦地问清地址和事由，然后立即协调团队里的志愿者前往解决。

日常工作中，钱海军讲得最多的两个字是“温度”。他说，要把群众的需求放在心上，真正帮助群众解决问题，让群众感受到温度，感到幸福。

钱海军渴望搭建一个平台，引入优秀、专业的公益社会组织、爱心企业、社区工作者、企业志愿者入驻，为困难群众提供高质量服务，满足他们多元化、个性化需求，从“兜底保障”向“幸福提质”迈进，确保共同富裕路上“一个也不能少”。