浙江：绍兴消防救援支队不断提升人民群众安全感和满意度

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今年以来，浙江省绍兴市消防救援支队在服务群众、创人民满意工作中精益求精，力求更接地气，从支队党委班子到全市消防指战员、政府专职消防员、消防文员，人人开动脑筋，个个深入基层，听民意、访民情、解民忧，不断优化消防服务，积极回应群众新期待新要求。

持续深化“三服务”活动。按照“三服务”活动要求，支、大队两级深入企业、群众和基层开展帮扶解困。深化支队“大学习大走访大服务”活动要求，开展机关干部联系队站、镇街、社区（村）等工作机制，建立消防专家服务指导制度，各地定期为企业进行上门服务指导。支队党委班子成员逐一明确联系县（市、区）和乡镇（街道），结合“学史访民办实事、进站驻班解难事”活动，赴联系点走访基层单位、社会企业和群众百姓，开展调研服务，听取意见建议，进行面对面、一对一的帮扶，能当场解决立即解决，需要交上级部门或其他解决的逐级上报解决。

提升火灾事故调查效率。探索建立优化火灾事故调查区域协作和技术服务联动机制，提升火灾事故调查工作质效。根据火灾调查勘察实际合理缩小火灾封闭范围、缩短火灾封闭时间。对符合简易调查程序条件的火灾事故，依法实行简易调查、快速处理，减轻火灾事故调查对企业复产复工和群众生产生活的影响。

加大便民利企服务力度。提升政务服务办事体验。依托浙江政务服务网电脑网页端或“浙里办”手机APP，消防依申请政务服务事项100%实现网上办、掌上办，综合办理时限比法定办理时限压缩40%以上。群众办事申报资料力争电子化率100%，在办事群众已线上提交电子申请材料时，全市消防救援机构不再收取纸质申报资料或私自线下受理。公众聚集场所开业前检查许可通过数据共享、现场检查时核验等方式，实现仅填写一份电子表单即可线上申请办理。当好企业创新发展铺路石。积极支持企业开展消防安全新领域、新技术研究，全力提供法规政策和技术标准支持服务。发挥消防标准化组织作用，积极为成熟技术申报团体标准、企业标准，在地方性法规和政策中鼓励倡导全社会使用消防安全新技术。

全面加快消防宣传普及。推广全民消防安全学习云和“越消云”平台，强化网络互动交流，为群众就近接受消防宣传教育提供便利。进一步加大消防宣传“五进”工作力度，深化“敲门行动”，利用中国消防志愿者注册管理平台，广泛发动各类消防志愿组织，进村入企、走街串巷开展面对面消防宣传，扩大消防宣传覆盖面。

建立消防文员派驻镇街制度。支队结合本地区工作任务特点，以及队伍实际现状，征召选拔100名消防文员，派驻火警较多的镇街，协助开展消防宣传、火灾隐患排查等工作，打通工作指令落实“最后一公里”。

深化消防救援站开放力度。巩固深化“十五分钟综合应急消防救援圈”建设成效，深化消防救援站开放力度，依托站内安防体验馆探索建立微信小程序预约平台，落实每周开放制度，让“消防站开放”成为展示“火焰蓝”形象、和谐队群关系的桥梁纽带。