哈尔滨推进消防承诺服务 助力改善营商环境

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为落实省委、省政府优化营商环境工作的部署要求，哈尔滨市消防支队结合实际，以作风建设为保障，以流程再造为手段，以优化服务为依托，以助企惠民为目标，严格实行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”承诺服务创建工作，不断提高消防窗口服务质量和工作效能，切实提升办事企业和群众的满意度。

“四零”承诺服务创建工作以来，消防支队以高度的政治站位、自觉践行“四个意识”，将创建工作作为严纪律、转作风、提效能、促发展的重要抓手和首要任务。按照支队新修改的时间节点和工作标准要求，结合正在开展的优化发展环境工作、流程再造工作作出了进一步推进。在提升服务效能方面，支队从每个流程、每个环节入手，在符合现行法律、法规的前提下，简化程序、规范流程、压缩精简。对建设工程竣工验收消防备案实行属地就近原则；对具备申报条件的场所，根据单位申请，实行建设工程消防验收和公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查合并审批，简化申报程序和申报材料；将一般建设工程消防验收审批时限由7个工作日缩短为5个工作日。

按照省、市有关“四零”承诺服务创建工作部署，支队不断改进工作作风，紧紧围绕有效解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题，力争在审批中提供最大便利，获得企业、群众的高度认同。支队坚持实行“邀请式建设工程预验收”和“跟踪式火灾隐患整改”优化发展环境新举措，明确一名主责承办人为申请人提供“一对一”服务和技术咨询，先期介入服务，全程跟踪指导，变“被动服务”为“主动服务”，真正做到让企业少跑腿、少排队，缩短审批流转周期。

年初以来，支队累计预验收项目106项，提出服务指导意见200余条，帮助解决30多项问题；开展跟踪服务隐患单位78家，提出服务指导意见136条，帮助解决问题94项，提升了企业、群众消防行政审批事项办理满意度。