慧聪消防网讯2017中国消防安全产业大会(CFIC2017)消防品牌荣耀直击
杭州保姆纵火案将于2月1日继续审理，此案经历了律师退庭风波，一度闹得沸沸扬扬。1月26日，庭前会议上披露了六个火灾报警(回拨)电话，因为电话中110、119、120与当事人的信息沟通，敲响了公共急救的警钟，至今仍在回响。
这六个电话，火灾遇难者朱小贞接打4个，保姆莫焕晶打1个，消防控制室值班员打1个。其中，打110报警1个，打119报警3个，打120报警1个，120回拨1个。电话录音中，孩子们最后的惊呼和哭喊以及朱小贞的绝望感，让人透彻心骨。
朱小贞在4分钟内，连续给110和119报警共三次。她很清晰地告知了地址，可让人痛心的是，在这三次关键通话中，最先接到报警的110接警员不断重复追问朱小贞地址，既浪费了宝贵的时间，也无法展开更多信息援助，110没有帮到门外就是大火的朱小贞。
如果说110或有可能电话干扰，信号质量不佳，但朱小贞随即给119的报警，则不存在信号问题。但在朱小贞告知房子里都是烟的时候，119接警员却让她“出来”。朱小贞说“出不来”，接警员再无进一步提示。三分钟后，朱小贞再打119，两下沟通仍然没有信息量。
120对朱小贞的回拨电话，开始给出具体帮助的指示，让她弄湿布捂住口鼻，但同样是把大部分时间用在核对地址上。总的来说，朱小贞在向三个部门发出求救信息时，没有被稳定情绪，反而被不断地确认地址扰乱心神，最后的呼救通话充斥着冗余信息。
第一个报警通话：5点04分，朱小贞拨打110报警
电话通，传来“妈妈，我怕”的幼儿(男声)哭声
110接警员：“喂---”
再次带哭音的幼儿声“妈妈，我怕;妈妈，我怕。”
110接警员提高声音：“喂，报警人?”
朱小贞急促焦急的声音：“快点快点，我们这里有事，蓝色小区蓝色钱江21单元1802，我们家里着火了，快点快点!”
110接警员：“什么地方?”
朱小贞：“蓝色钱江2栋1单元1802!”
110接警员：“几栋几单元?你能不能声音稍微大点，听不清楚啊!”
朱小贞：“蓝色钱江2栋1单元1802!”
110接警员：“什么地方1302?”
朱小贞：“鲲鹏路蓝色钱江2栋1单元1802!快点快点!”
110接警员：“2栋1单元1802。什么事情啊?”
朱小贞焦灼的声音：“我们家里着火啦，快点!”
110接警员：“什么东西起火了?”
朱小贞：“快点快点!家里!赶紧来了!”
110接警员：“蓝色钱江是吧?”
电话断。
第二次报警：5点05分，朱小贞拨打119报火警
119接警员：“喂，你好。”
朱小贞：“你好!我是蓝色钱江2栋1单元1802，我们家里着火了，赶紧过来，赶紧!”
119接警员：“什么东西烧起来了?”
朱小贞：“不知道!不知道什么东西烧起来了，赶紧!我们在房子里，都是烟，实木(音)烧起来了，快点，快点!”
119接警员：“好的，好的，你先从房间里出来，马上过来了。”
朱小贞：“我出不来!我出不来!你快点，快点进来，快点!”
119接警员：“好的，几栋几单元?”
朱小贞：“2栋1单位1802。”
119接警员：“好的，2栋1单元1802。”
小孩哭音，电话挂断。
第三次报警：5点08分，朱小贞再次拨打119报火警
119接警员：“你好，119。”
朱小贞：“我们家里失火了。”
119接警员：“是蓝色钱江吗?”
朱小贞：“2栋1单位1802。快点。”
119接警员：“里面的人都出来了吗?”
朱小贞：“我出不来，我们在房间里。”
119接警员：“我们已经记录报警了，车已经过来了。”
朱小贞：“赶紧，赶紧!”
119接警员：“好的好的。”
烟呛的咳嗽声，电话断。
第四个报警电话：莫焕晶报火警，未知时间
119接警员：“喂，你好，喂?喂?”
莫：“喂，蓝色钱江这边着火了。”
接警员：“我们过来了啊已经，过来了。”
莫：“噢，快点。”
接警员：“有没有人被困?”
莫：“有。”
接警员：“有人，是吧?”
莫：“有，快点啊。”
接警员：“你先叫人出来，先叫人出来。”
莫：“噢，快点啊。”
接警员：“已经过来了，已经过来了。”
第五个电话：5点11分，急救中心120拨打朱小贞电话
朱小贞接：“喂!”声音急促。
120：“喂，你好，我这里是120啊，你这边是有着火了，是吧?”
朱小贞：“我们在房间里!—”声焦灼。
120：“喂，你好。”
朱小贞：“哎，我们在北面的房间处!”声音焦急、焦灼
120：“你现在还在房间里，是吗?”中间传来幼儿叫妈的声音。
朱小贞：“对，在北面的房间里!”
120：“北面的房间里，我问一下你这里地址是哪里?”
朱小贞：“啊?”
120：“我跟你说救护车已经在来的路上了，告诉我你现在的地址!”
朱小贞：“2栋1单元1802!”声急促。
120：“蓝色钱江2栋1单元1802，是吧?”
朱小贞：“—北面的房间里---”声模糊。
120：“我跟你说你现在去找一块—边上有没有布啊，弄点水，捂住鼻子跟嘴巴，啊，喂?”
朱小贞：“哎!”
120：“我们车子尽快赶过来啊，你们现在有几个人被困啊?”
两声无法形容的难受的短促细微声音，似有幼儿的难受细微呻吟，断。
第六个电话：5点28分，监控室(蓝色钱江监控室)打给急救中心的电话
120：“喂，你好，120，事发地点在哪里?”
监控室：“喂，你好，蓝色钱江就是----”
120：“蓝色钱江2栋1单元1802的，是吗”
监控室：“对，对”
120：“我车子已经给你们派过来了，问一下你们受困人员已经全部都出来了吗?”
监控室：“可能是已经出来了。”不确定口气
120：“已经出来了(肯定语气)。是有几个人受伤现场?”
监控室：“这个我不太清楚，因为我不在现场。
120：“你是邻居还是?”
监控室：“没有，我是监控室的，然后那边说让我们这边再打一个电话。”
120：“我们之前已经接到现场受困人员电话了，已经派过去了。地址和你对一下，是鲲鹏路蓝色钱江2栋1单元1802，啊?”
监控室：“对，是的是的。”
120：“好的，我们车子现在已经在闻潮路绿色，这个一期二期边上了啊。”
监控室：“啊，好好。”
120：“好，再见。”
加载中,请稍侯......
精彩评论