南平消防多点发力深化便民服务惠于民

慧聪消防网讯2017中国消防安全产业大会(CFIC2017)消防品牌荣耀直击

今年以来，南平消防立足实际，从解决群众所急、民生所系的焦点问题入手，多点发力深化便民服务惠于民，推出消防服务举措，始终坚持“服务、高效、便民”的服务方针，通过主动靠前的行政审批行为，让群众满意而归。

优化办事流程，把控工作时限

支队全面缩短消防设计审核、验收、开业前安全检查办理时限。坚持消防审批“高效”的原则，本着提高服务效率的目标，向社会承诺在法定办理时限的基础上缩短审批时限。将建设工程消防设计审核、验收及公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查等项目行政审批时限压缩至法定时限。此外，支队始终牢牢树立服务经济社会发展，服务企业群众的职责，将“服务意识”贯穿于消防工作的全过程。坚持管理与服务并重，认真落实“一站式”服务、“首问负责制”和跟踪指导等措施，实现行政审批显著提速提效。

加大帮扶力度，提高服务质量

支队派出监督业务技术骨干，上门为全市重点项目帮扶指导，解决消防技术难题，帮助整改火灾隐患。针对涉及到的消防问题，与项目负责人共同探讨分析技术难题，研究整改意见方案，现场帮助解决了消防水源、消防车通道、建筑耐火等级、消防设施设备配置。并对建设工程地处市区中心地段，建筑高、面积大、经营项目多等特点，对建设单位如何整改隐患、办理消防手续及施工现场安全措施落实等问题进行耐心细致的全面指导。同时，与重点建设工程项目相关人员进行服务对接和技术帮扶，就工程设计中涉及到的相关法律法规和消防技术规范进行专业解读，提出建设性整改意见，确保设计要求达标、消防措施到位。此外，在日常监督执法工作中，对存在违法问题和火灾隐患的单位采取以教育为主的方法，加大说服教育力度，以真情实理促使单位整改火灾隐患。支队通过采取确定专人、提前介入、全程跟踪服务等方式，确保以最快速度办结、全力以赴审核、验收工程项目，帮助企业查找原因，解决实际问题，为工程建设提供最优质最高效的消防行政审批服务。

完善服务机制，落实规范管理

年初以来，支队对调查处理投诉事件，做到件件有回音、事事有结果，不断加强和完善隐患举报投诉机制建设，严格落实举报投诉受理查处、分类移送、跟踪督办等工作机制。此外，支队采取现场办公、即时释疑、跟踪指导等方法，简化工作程序、缩短审批时限、提高办事效率，每周组织开展一次网上执法督察，每月组织开展一次执法质量网上考评，通过执法记录仪采集站网上回放检查声像资料，对消防执法内部及外部监督机制执行情况进行监督检查。对符合申报条件的，当场出具备案受理凭证；对不符合申报条件的，一次性告知其缺少的材料。对法律法规规定以外的其他细项资料有所缺漏的，在申报单位承诺补正实现的基础上，先行受理。