荔城制定消防监督文明用语和执法规范

为进一步提高执法质量、规范执法程序、提高办事效率，树立消防部队的良好形象，体现公安消防部队严格执法、热情服务。福建省莆田市荔城区公安消防大队制定工作四个规范，即规范执法用语、规范执法行为、规范执法程序、规范文书档案管理。大队针对不同的来访人员或不同的事件受理情况，积极探讨规范执法用语和规范执法行为。从常规文明用语、手续（资料）不全、当场给以办理或电话受理等几种情况制定了“莆田市涵江区公安消防大队消防监督文明用语”。具体内容有：

——您好！这里是建阳市公安消防大队。

——我是消防监督员×××，请问您有什么事吗？

——您好，请问您找谁？——请您慢慢讲，我记下来。

——请您把事情经过写下来。

——请稍等，我马上与有关部门人员联系为你办理。

……

从办公环境、仪表举止、服务范围、服务质量、岗位纪律等几方面制定了“荔城区公安消防大队消防监督执法行为规范”。具体内容有：

——保持办公区域整洁。

——办公材料及文具用品摆放整齐有序。

——公开办事程序和办事制度，设置意见簿。

——各类表格一应俱全，便于取阅。

——按规定着装、佩戴胸卡或放置台卡，保持警容严整。

——用语文明，严禁“忌语”。

——精神饱满，思想集中，举止庄重。

——热情接待，耐心解答。