浅析消防监督员工作中的交往技巧

消防安全检查是消防工作的重要组成部分。它是一项长期的、经常性的工作，更是贯彻消防工作“预防为主，防消结合”指导思想的主要体现，因此消防监督人员的工作就显得尤为重要，那么，如何才能做好消防监督工作？许多防火人员经常忽略一个重要细节，那就是工作中的交往技巧。消防监督人员与被检查单位人员的沟通非常重要，它甚至能影响到消防监督工作能否顺利展开，下面我就多年的工作经验谈谈消防监督员如何掌握工作中的交往技巧，希望对大家有帮助。

第一，要注意执法过程中自身的“形象”。

这里的“形象”指的是具体的穿着、打扮，一个人的外表是会“说话”的，一个风度翩翩、潇洒俊逸的人无疑会使人产生乐于交往的魅力。一个人的外表对本人、对他人都有极大的影响，它决定着别人对你的第一印象，良好的外表形象，表达的是一种积极的暗示：这个人一定非常精明能干，办事效率一定很高，执法态度也一定非常严肃。他尊重自己，我们也应该尊重他。相反，如果是衣冠不整，邋邋遢遢，势必会引起别人的反感，别人会怀疑你执法的诚意和目的，对你产生不信任感，那你所做的一切便会失去权威和力量。那么怎样才能“包装”好自己的“形象”呢？首先要“从头做起”，即注重自己的“秀发”。要选择一款适合自己的发型，打造一道迷人的“风景”。对于我们消防武警来说，头发不可过长，应以短发为易，这样会给人爽快流畅、干净利落的感觉。同时，要时刻保持头发的整洁，无论什么样的发型和发质，都置于人体最醒目的位置——头部，非常引人注目，所以要保持它的洁净状态。其次要保持整洁、合体的着装，俗话说“人靠衣服马靠鞍”，说的就是服装对一个人的重要性，我们平时所着衣装无外乎“老三样”：冬常服、夏常服、制式短袖衬衫，无论着哪一种，都应做到干净、整齐，不能有褶皱。着冬常服时，一个常常忽略的细节就是领口挂钩；着夏常服时，容易引起别人注意的是领结；着短袖时关键是第一个扣子，这“三大焦点”做得好，就会给人正式、稳重的感觉。最后，要注意不可佩戴饰物，除手机之外，任何佩饰都会分散别人的注意力，尤其是手镯、手链、戒指、指环一类的佩饰更是不能戴，这样会给人不注重、不严肃的感觉，这也是条例条令所不允许的。

第二，要注意对对方的“称呼”。

在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身修养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系程度和社会风尚。在许多场合，尤其是在消防监督检查过程中，人与人之间的称呼很不规范，询问与问答中的不规范不得体，甚至犯忌讳的问题很突出，加上方言和习俗的差异，称呼和问答中的困惑更多。一般来说，在政府部门或事业单位检查中，应采用职务、职称、学历性的称呼；在企业单位时应采用行业性、职务性的称呼。以交往对象的职务职称相称，以显示出身份资历有别，适当拉开距离，并显示出敬意有加，以利于工作的开展。如果不知道对方姓名，可以直接问“请问您贵姓”，或直呼“同志”、“先生”、“女士”。眼下社会称兄道弟、叫姐喊妹之风日盛，虽显亲切但很私人化，暗含江湖气息，在消防执法过程中，如果不注意这一点，有时会不知不觉陷入被动。

第三，要注意社交过程中的“姿态”。

在消防监督过程中，免不了与当事人打交道，交往伊始，人们会对对方作细致的观察，这就要求我们站要有站相，坐要有坐相，即俗话所说“站如松，座如钟，行如风”。在站立的时候，大可不必用“军姿”，但至少要做到头不东倒西歪，脖不前伸，颈部直起，背不驮，胸不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯，给人以挺拔、精力充沛的感觉。对于坐姿，可能有些人会认为是小事一桩，但它却能从侧面反映一个人的精神面貌，对交往活动产生影响。端庄、优雅的坐姿能够表现一个人的静态美感，让人感觉你是一个彬彬有理的人，给人稳重的印象，会使人产生信任感，可以给工作带来方便。具体来说，入座时要稳，要使自己始终保持正直的姿势，让精神始终保持振作，注意不要把自己的身体深深地陷入沙发中，更不能翘起二郎腿，上半身要自然前倾。对于行走，要体现出挺拔、优雅的风度，要保持后背平正，不要晃肩，更不可勾肩搭背。

第四，要注意社交中的“小动作”。

举手投足之间能够反映一个人的气质修养，恰如其分的动作能够很好地包装自己。比如握手,社交活动中人与人见面离不开握手，这是现代社会活动以及各种社交场合中运用最为广泛和频繁的礼节形式。在大多数场合下，主动握手表示对对方的尊重，握手的时候，最基本的礼貌是起身离座，带着和善的微笑向对方走进，伸出右手，四指并齐，拇指张开，相互握着对方的手掌，握手时要适当用力，同时要微笑点头，而且正视对方的眼睛，不能使劲握着不放，还要注意不能急速敷衍地握手，那样会显得你缺乏自信，更不能伸出右手或握手戴着手套握手，这是极不礼貌的。另一方面我们要注意巧妙地运用“眼神”，人们常说眼睛是心灵的窗户，通过这扇“窗户”，你可以看到别人的内心世界，当然，别人也可以看到你的“世界”，在工作中，与当事人谈话要用宁和、稳重的目光，既不咄咄逼人，有无怠慢敷衍之意，一个易于害羞的人最明显的迹象就是在与别人交谈时，不敢注视对方的眼睛，这会让人觉得你缺乏自信，想遮盖什么，你这个执法者便失去了威严，或者你根本不专注于谈话内容。一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重对方，并可偶尔微微点头，这样可以收到意想不到的效果，但也不可过度的点头，因为这样反而会被别人认为是一种做作、假惺惺的赞同，从而怀疑其真实性。也不要不停地摇头，这样会使双方站在矛盾的对立面上。另一方面，要注意谈话时自己的手势，要力戒以下几种手势：谈自己时指着自己的鼻子，谈对方时右手指着对方，或者在别人背后指指点点，这样会给别人留下粗鲁、缺乏教养的印象，对别人也不礼貌，易引起别人的反感。

当然，以上所写只是社交知识的一小部分，社交知识是一门庞大复杂的学科，涉及人际交往学、心理学、社会学等方面的知识，消防监督人员如果能够掌握这些交往技巧，在工作中才会游刃有余，事半功倍，收到意想不到的效果。