“互联网＋”背景下的建筑消防设施维保服务如何转型升级？

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今天，小编和大家探讨在互联网加+背景下，传统的消防维保特点、现状以及如何实现转型升级。文中不当之处，欢迎各路大神批评指正！

不知大家是否了解，建筑消防设施的维修与保养（简称维保），我国各级政府部门一直都非常重视，陆续出台了消防相关的法律法规，其中都对消防维保做出了明确规定。

2008年，中华人民共和国《消防法》修订版发布。第十六条第一款第二项规定：“单位应当按照国家标准、行业标准配置消防设施、消防器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效”。

2011年，公安部第61号令《机关、团体、企事业消防安全管理规定》发布。第二十一条规定：“单位应当保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态”。

2014年，公安部第129号令《社会消防技术服务管理规定》发布。第二十七条规定：“消防设施维护保养检测机构应当按照国家标准、行业标准规定的工艺、流程开展检测、维修、保养，保证经维修、保养的建筑消防设施、灭火器的质量符合国家标准、行业标准”。

目前各地对建筑消防设施的维修、保养服务总体上不容乐观，一旦消防设施在发生火灾时不能发挥应有作用，将造成巨大的生命财产损失。而消防因其特殊性，整个系统具有以下几个特点：

一、消防工程的综合性

建筑消防设施的安装施工，涉及给排水、电气、风机及气体系统等多个专业，是一项综合性工程。从工程的设计到竣工验收、改建扩建等环节，涉及面广，时间跨度长，经手人多，使得消防这项综合性工程的过程管理尤为重要。

消防设计、验收资料是否完整，对消防设施的维修、保养能否做好有很大影响。消防设施主要系统的使用说明、维护保养说明书，工程验收记录及系统图纸等资料，都是今后消防设施维护保养不可缺少的依据。但在实际中，有些单位缺乏规范化的管理，技术资料未及时更新导致与实际情况不符，消防设施相关的文档等资产交接遗漏，甚至丢失等情形，给消防设施的维修和保养造成很大困扰。

二、系统功能的复杂性

完整的建筑消防设施一般都包括火灾自动报警系统、消火栓系统、防排烟系统以及气体灭火系统等。火灾自动报警系统连接着感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮，电梯模块、风机模块等设备，设备线路铺设错综复杂，相对的系统故障点、故障类型也多，因而维护保养的技术要求较高。

三、消防产品的多样性

建筑消防设施涉及的消防产品种类繁多，尤其是火灾自动报警系统涉及的各类电子产品器件更甚。对不同的消防产品，我国虽然实行了强制性3C认证、强制检验等市场准入制度，但不同生产厂家的产品在产品结构、工作性能、技术参数等方面都不同。而且，很多消防产品都具有一定的使用寿命，需要定期保养、更换。在实际中，社会单位往往重使用，轻保养，有的单位平常几乎不保养，时间长了就容易出现设备故障或老化损坏。这也是建筑消防设施完好率不高的一个很重要的原因。

四、维保技术的专业性

在消防行业，特别是从事消防工程、维保、检测的从业人员中，技术水平参差不齐，很大一部份都是重实操，轻理论。不论是静静身边的朋友、同事，还是去年全国注册消防工程师考试0.91%的通过率都说明了这一现象。意静科技、消防百事通等公众号为帮助消防人提升技术、技能水平，会定期发布消防规范的解读和消防维保专业知识，吸引了很多业内人士阅读，也说明大家对消防维保技术重视。

消防行业的发展，离不开维保技术的提升，静静始终在倡导一种工作即培训（WaaT:WorkasaTrain）的学习理念，能够让消防从业人员在工作中学习消防技术，在工作中巩固学习成果，在工作中将理论与实践有机融合，使消防维保从业人员的专业技能不断提升。

五、维保服务的可靠性

为了解消防维保服务情况，静静走访了一些消防工程维保公司、业主物业单位。有业主单位因对维保公司的服务水平不满意而解除了合作；有维保公司为了拿项目而低价投标，行业乱象可见一斑。

我们怎么评价维保服务质量的好坏？一叠厚厚的维保报告，不是优秀的维保公司维保服务的全部，也不是社会单位希望看到的全部。很难想象，在一个缺乏维保服务透明度的环境下，优秀的维保公司如何取得社会单位的信任？服务意识差、责任心差的维保公司如何能被市场淘汰？

消防行业的综合性、复杂性，产品的多样性，维保的专业性、可靠性等，突显出传统消防设施、设备的维保服务难度高，维保精细化水平低，服务质量亟待提升。

传统消防维保服务如何转型升级？

在国务院号召大众创新、万众创业的时代，各行各业都在乘风破浪，大踏步前行！消防行业面对互联网创新创业的浪潮，可运用NFC、物联网等新技术、新手段来提升社会消防安全，提升消防设施设备的维修、保养服务质量，建立公开透明的服务体系。

提升消防维保的服务意识与责任心，可从消防维保的信息化与智能化切入，使社会单位与第三方维保公司形成良好的互动，双方在消防安全的服务上，建立起透明与信任的服务基础。

首先，社会单位和维保公司可利用移动互联网技术提升消防维保的信息化水平。消防维保信息化我们可以理解为用现代信息技术实现维保工作的无纸化、电子化、智能化，让维保信息可追溯，可分析，真正实现维保工作的透明，将大大提升维保人员的责任心与服务意识。

在透明的市场环境下，维保公司的真实价值才能得以体现，低价投标，维保服务走过场、不作为等不正常现象将会逐渐减少。而通过诸如消防宝APP等消防信息化软件来聚焦维保工作，明显的变化是服务质量提高了，维保工作做得更认真、更仔细、更透明，社会单位也更满意。当消防维保公司通过使用信息化的维保软件时，会发现所服务单位巡检出的消防问题会更多、响应也更及时，促进了维修业务的增长，为维保公司创造了更大价值，也为社会单位及时消除了消防隐患，从而形成了维保公司与社会单位合作的良性循环。

其次，传统消防设施利用物联网实现消防信息化的智能服务，将极大的提升社会效率，对消防产业实现升级也将夯实基础。

2016年6月28日在湖北宜昌召开的“创新社会消防管理暨2016年防火监督工作会议”，对创新社会消防管理工作进行了部署。其中明确提出，2016年年底前，我国三类城市将完成城市消防远程监控系统建设。

另外，2016年7月新修订的《浙江省消防条例》明确规定，接入城市火灾远程监控系统的消防控制室，可以由2人值班制调整为1人值班制。

这些新的信息表明，官方时下对物联网技术应用于消防领域充分认可！如何着手推进物联网技术，在信息化的进程中实现消防维保服务的转型升级？作为移动智能维保的倡导者，意静科技将接入、感知、识别、算法等物联网技术融入消防信息化APP，去中心化的移动维保理念实现了每一个社会单位是中心，人人即中心的新一代消防维保服务模式。

消防维保服务的转型升级是消防行业未来发展的大趋势，消防信息化是转型升级的方向。但我们在发展消防信息化的同时，应清醒地认识到人之于消防维保服务，之于消防信息化的实践，是非常重要的。物联网能解决消防设施、设备的实时状态查看，但无法替代人工巡视。工程师每一次的上门维保，都是一种人的行为，消防信息化不仅是物与物的连接，也需要通过信息化技术，将人与物、人与时间、人与位置连接起来，实现消防人联网。脱离了人的因素，消防信息化只是空中楼阁，落地了也是“跛脚鸭”。

消防人联网与消防物联网形成了消防信息化的“躯体”，使消防维保服务转型升级更具实践性，消防信息化的内涵更丰富。而移动互联网将成为消防智能维保服务的有力载体。期待更多的消防维保企业走上移动互联网的信息化之路！