微信、微博打造“指尖上的消防宣传咨询台”

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近年来，微信、微博以其灵便传输、声像字兼备等特点，受到越来越多群众的欢迎。为主动适应网络新媒体时代发展，进一步拓宽消防宣传渠道，2013年5月、6月，宁夏回族自治区银川消防支队分别开通了“银川消防”新浪、腾讯微博，当年8月，支队开通了“银川消防”微信公众平台，实现消防安全常识宣传、消防隐患投诉举报、消防疑问解答等功能，让数据多运转、让群众少跑路，让网友动动手指便将消防安全常识一览无余，成功打造了“指尖上的消防宣传咨询台”。

建立管理机制，打造“回音壁”。

良好的机制是工作高效运转的有力保障。在支队微博、微信“微载体”运行之初，支队便建立了接收、处理、回复网友信息长效工作机制，安排专人每天与网友互动交流，对网友留言信息进行整理、回复、跟进处理。对网友的咨询能回复的立即回复，不能回复的第一时间进行解释并力争在最短的时限内进行解决；对网友的意见建议虚心接纳；对网友的投诉及时移交支队火灾隐患举报受理处进行调查处理，真正做到“三个第一”，即第一时间回复、第一时间解决、第一时间落实，实现了信息接收回复、及时在线答疑的良性工作模式，确保了事事有回音、件件有落实，成为广大网友诉求的“回音壁”。

高效播发信息，搭建“咨询台”。

银川消防微信、腾讯、新浪官方微博立足实际，每天多时段高效率的播发消防安全常识，结合气候、节假日等容易引发火灾因素较多的实际，有针对性的播发消防安全提示，提高广大网友的消防安全意识和自防自救能力。同时，积极利用微博、微信发布消防工作动态，大力宣传消防官兵灭火救援事迹，接受处理网民的火灾隐患投诉举报和业务咨询，提供了良好的网络宣传交流平台。自“银川消防”微博和微信公众平台开通运营以来，微博已有粉丝量近50000人，微信关注人数2300余人，播发各类消防安全常识、消防安全提示和消防工作动态3300多条，解答网友咨询700余次，接受群众举报火灾隐患200多次。

创新工作模式，打造“新阵营”。

银川支队微博、微信以简单明了的方式，以便民、利民、亲民为目的，倾情打造宣传阵营，力求信息发布时间“快”，发布内容“精”，宣传主题“实”。支队每日多次发布信息和消防常识，以最快的速度为网友解答疑惑，具有强大的宣传力和影响力。在微博和微信上，贴近生活的消防常识和消防官兵的灭火救援行动等相关情况的报道，得到了不少网友支持和赞赏，起到了良好的宣传效果。2013年年底，由腾讯微博主办、评选的2013年度腾讯微博“宁夏十大党政机构微博”活动中，银川市公安消防支队官方微博@银川消防荣获年度“十大政府机构微博”。在本次评选活动中，腾讯微博对宁夏982个党政机构和公务人员微博的各个指标数据进行分析计算，得出党政机构微博和公务人员微博排行榜，其中@银川消防在宁夏政府机构微博排行榜中位居第八。