上海消防积极提升窗口接待规范化水平

慧聪消防网讯 近日，上海消防部门加强窗口接待规范化建设，提升窗口服务人员综合业务水平。

11月11日下午，奉贤消防支队督察组到奉贤区行政服务大厅，督导消防窗口服务接待工作。督察组采取明查暗访的形式，重点检查了消防窗口接待人员在岗在位、服务态度、办公秩序和业务水平等方面的情况，了解了行政服务中心负责人、办事群众对消防窗口的服务满意度。从检查情况看，窗口工作人员能够认真落实各项制度，态度热情、解答清楚、用语文明。督察组要求：窗口接待人员要进一步加强消防窗口建设，规范窗口的内部管理及服务工作，自觉树立消防部队的良好形象。

11月12日，杨浦消防支队开展窗口问题排查整治活动。活动期间，窗口服务人员认真学习了《关于开展窗口问题排查整治活动的通知》，并按照排查的内容、排查的方法开展排查整治活动。为进一步做好窗口服务工作，支队要求：一要着力纠正在思想上、行为上的偏差，教育和引导窗口服务人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识;二要以丰富的手段优化程序、提高效率，不断加强制度建设，创新工作方法，有效体现“便民惠民、服务群众”的理念;三要在对待群众的过程中注意态度平和、用语文明、行为规范有礼，热情地对待每一位群众，力争让群众少跑一趟路，切实提高群众满意度;四要进一步增强工作透明度，接受群众监督检查，建立健全警民联系和接访制度，广泛征求群众的意见和建议，争创人民满意的服务窗口。

青浦消防支队采取多项措施，积极推动接待窗口规范化建设。一是召开专题会议，组织纪委和防火监督处人员学习贯彻市局纪委《关于开展窗口问题排查整治活动的通知》，成立专项工作小组，并就排查整治活动提出具体要求。二是总结窗口工作经验，做到自查、自纠、互补，加强业务学习，熟练掌握应知应会的各类法规、规范，严格按照警务公开的要求进行受理，做到对每个受理项目准确无误。三是坚持文明用语、热情服务，加强与群众的交流，以真诚换理解，以奉献赢民心，切实提升人民群众的安全感和满意度，维护消防部队良好形象。