常德消防开启三维模式 倾造便民服务窗口

慧聪消防网讯9月9日获悉，为努力打造一流的“消防服务窗口”，湖南省常德市公安消防支队窗口以“公正文明、廉洁高效”为服务理念，以提升公共服务为着力点，从形象、服务、效率、考核等进行改善，树立服务意识，提高工作效率，为群众提供优质服务，全力打造优质文明的市政务中心消防服务窗口。

深化警务公开，树立执法形象。常德支队窗口以开展“创先争优”和创建“文明示范窗口”等活动为契机，在窗口设置《消防行政审批征求意见表》，广泛征求社会单位对消防行政审批的意见和建议，自觉接受社会监督，打造消防“诚信”品牌。同时积极开展社会公开承诺活动，接受群众对消防执法和案件处理情况的评议，听取对消防工作的意见和建议，结合评议结果，有针对性地改进执法工作。

进一步完善硬件设施，从细微处服务群众。在消防服务窗口，均设置了警务公开栏、办事指南、评议设施（包括意见簿、评议表等），公布了咨询、投诉电话号码。同时，还为办理行政业务的群众提供了办理相关行政业务所需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本，真正做到从每个细微处服务群众。

加强制度建设，规范窗口管理。为有效提高服务质量，常德支队结合市政务中心《窗口服务考核办法》，出台制定了《窗口工作服务规范》，明确要求受理窗口及时梳理完善工作流程，加强自我监督和群众监督力度，真正做到“以制度管人，用制度管事”。同时对办事群众提出的意见及建议及时总结、归类，对窗口制度进行科学合理的修订，建立健全长效机制，强化基础工作，不断提升维护稳定和服务群众的能力和水平。

改善办事效率，避免群众往返次数。在实际工作中，窗口积极开展换位思考，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，采用“强效率、全方位、零距离”服务三维模式，建立完善的办事反馈制度，对群众需要解决的问题，能当场答复和解决的，要当场答复和解决，不能当场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办理并答复群众。办理业务时，工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理，不断提高办事效率。

窗口从人民群众最关心，最直接，最现实的需要入手，更新消防服务理念，改进消防服务措施，改善消防服务态度，强化消防服务功能，提高消防服务质量，全方位传递人民消防亲民，爱民，为民情怀，提升消防部队的整体形象和行风建设。