【慧聪消防网】一年一度的“3·15”是消费者维权投诉的大好时机，每年的这个时候也正是消费者更多关注自身利益维护合法权益的好时机，这时，我们往往可以看到更多真正的内幕。为了借助3·15这个契机，更好地了解消费者对消防行业的看法并以此了解消防行业的现状，慧聪消防网进行了有关消防行业满意度的调查，这个调查涵盖了对消防行业产品、品牌、服务等方面的调查，通过这个调查，我们可以管窥消防行业存在的一些问题及特征。
行业满意度不高
首先，从行业满意度来说，人们对消防行业的满意度为一般，这意味着对消防行业的满意度还不是很高，实际上很多行业内人士都知道，消防行业市场目前存在着一些问题，在法规规范方面也存在着不足，另外还存在着较严重的假冒伪劣现象，这也是人们对消防行业的“满意度”为一般的原因。我们可以从一些的调查结果做出一些判断分析。
产品质量问题仍是最大问题
关于消防行业存在的最严重的现象，大部分的网民认为，产品鱼龙混杂是最严重的。这也就证明了为什么人们对消防行业的满意度不高的问题。关于产品质量问题，笔者不由联想到不久前成都电视台曝光海湾安全技术有限公司的产品质量和人事问题，据报道，作为最常用的报警产品，海湾公司发到成都办的3万只烟感报警器及30万只手动报警器、9万支声光报警器“出厂就是坏的”，所有产品都存在着涉及到产品的应用功能等方面的严重的质量问题，近一个月来更换的设备，都是客户“一麻袋一麻袋地提回来”，而且“还有大量的在工地上还没返回回来”，整个成都办事处员工因为处理质量问题而“不堪重负了”。该办事处的员工还透露说，海湾在09年被世界五百强企业美国UTC公司收购后，产品质量问题便层出不穷，但仍然将问题产品发给客户。这个视频被传到网上，立即引起了轰动，演绎成了轰轰烈烈的海湾“质量门”事件。作为“北京奥运会消防远程监控系统唯一系统供应商和运营商”、2009年承建60年国庆“长安街沿线重点单位建筑消防设施远程监控系统”的行业龙头企业，海湾公司爆出来这样的质量问题，不免让人咋舌。从这个事件，也更好地说明了消防行业存在的问题。产品质量问题是消防行业的一个大症结。
质量是产品是否赢得消防者信赖的关键，因为质量决定着产品能否正常发挥作用，实现产品的价值。而在消防行业，产品质量尤其重要，因为，消防事业关系着人们的生命和财产安全，假冒伪劣消防产品带来的后果比其他的假冒伪劣消费品更严重。比如，如果发生火灾时，灭火器不能正常发挥作用，导致的后果将是火灾蔓延，最后造成财产损失甚至会因为火灾导致生命的消失。
综合本次的调查以及慧聪消防网之前做过的相关调查，在产品质量上出现问题的产品主要还是与人们的生活较为密切的消防产品，比如灭火器、防火门。究其原因，主要是因为这些产品是人们生活中需求最多的，市场较大，一些商家为了利益铤而走险没有严格按照标准进行生产，甚至有些小作坊冒充正规厂家进行生产。
品牌知名度不高
关于品牌知名度的调查中，大部分的网民认为消防品牌参差不齐，没有大品牌。我们知道，品牌具有强大的力量，是企业产品质量和企业信誉的标志，大品牌意味着产品质量好、服务周到、企业信誉好，好的品牌具有无形的宣传作用，是消费者选择产品时最重要的参考因素之一。所以，树立品牌对于一个企业来说尤其重要。这次调查显示，消防行业内大品牌较少，这让消费者在选购产品时会遇到选择难的问题。而这个现象又督促消防企业应该更加重视品牌的树立的宣传。当然，品牌的树立并不是一朝一夕之功，这需要企业不断地在产品质量进行努力并在产品宣传上投入。
我们做了一下统计，消费者对消防产品的关注度可以从慧聪消防网的搜索排行上看出来，如下图所示，最受关注的的是防火门、灭火器、自动灭火，但是，生产这些产品的企业众多，人们并不能很容易地找到生产这些产品的权威企业，这又给消费者在做选择时出了难题。看见，品牌的树立和推广如此重要。
可喜的是，我们也看到了一些消防企业开始重视品牌的树立和宣传，一些企业品牌脱颖而出，如首安、江西清华等，我们期待着，更多的品牌不断壮大，成为行业里的老大，不断做大做强，引领行业在产品质量及服务上不断提高，为消费者提供更好的产品和服务，同时推动消防行业的发展。
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