电视机突然爆炸并起火 消费者索赔艰难

“3月10日早上，我家1999年买的上海牌电视机突然爆炸并引发火险，严重影响了我们的生活。”家住宝山的钱女士反映了这一状况。

电视机黑屏后突然爆炸

3月10日上午8时多，钱女士像往常一样起床做早餐，5岁半的女儿在客厅里看她喜欢的动画片。突然，女儿说电视消失了，钱女士发现原来是电视黑屏，因担心电视机出问题，她本能地先将插头拔下，之后拨打电视机固定维修点的电话，对方答复第二天上门。

放下电话，钱女士送女儿去位于小区里的幼儿园。10分钟后她刚走到楼下，就看到从二楼窗口冒出滚滚黑烟，已经有人冲出楼外大喊“着火了”，冒烟的地方正是她家。她来不及多想就冲上楼去，眼前的一切让她惊呆了，屋内黑烟滚滚，火苗越蹿越高。此时，住在一楼的邻居拨打了119，大火一刻钟后被扑灭。

原本干净整洁的家此时已面目全非，墙壁、家具上全是大火灼烧后的黑色痕迹，衣服图书全被烧毁，地上是一些家电的残片。祸从天降，钱女士感到前所未有的恐惧与无助。

火灾后，消防部门的鉴定人员根据火灾现场遗留的电视机残骸，初步断定火灾是由电视机引发的。记者从消防部门了解到，火灾具体原因还待进一步鉴定。

第二天，电视机定点维修部也上门了，他们以“厂家经营困难需要上报”为由，先安排钱女士一家住进了附近的旅馆。突如其来的灾难后，邻居们的帮助让钱女生一家感到了温暖，但由于家境原本一般，火灾后的生活更加艰难了。

电视机生产厂家已破产

前天，记者联系到了上海牌电视机的定点维修部负责人李先生。他告诉记者，该品牌电视机之前就曾发生过电视机内部起火事件，但像这次连外壳都被炸碎的情况还是第一次发生。

记者了解到，该品牌电视机是由原上海广播器材厂生产的，该厂已于1999年11月破产，电视机的维修工作由李先生所在的公司负责，公司目前经营困难。

在谈到对于钱女士家的赔偿问题时，李先生说，公司对钱女士的遭遇非常同情，并一直在积极解决，他本人已和钱女士家交涉过4次，答应先解决他们的住宿问题。在赔偿问题上，李先生表示，钱女士家生活原本并不宽裕，装修很普通，所以公司愿意赔偿1.5万元。但对此双方一直没有达成共识。

钱女士则说，李先生一直以出差为由拒绝见面，双方只通过几次电话，对方曾答应过来处理问题，前提是要钱女士签署一份赔偿1.5万元的合同。

尽快申请司法鉴定

上海电子产品维修服务协会副会长俞金标在得知此事后表示，灾难原因必须申请司法鉴定。该协会会派专家一同参加鉴定取证，对引发火灾和爆炸的原因以及电视机的残骸进行详细鉴定。所有的调解协商工作，必须等到整体报告出来后才能继续。他还建议其他消费者，在遇到类似问题时一定要采取法律手段来保护自己的合法权益。